刚刚过去的国庆长假，对于租车行业来说，也是一个黄金周。据了解，长假期间各地汽车租赁行情异常火爆，不少汽车租赁公司都出现了一“车”难求的局面。 “拿到驾照好多年了，但目前还没有养私家车的打算，所以国庆期间租辆车带着全家人租车出去玩。算了算，几个人租辆车的费用相比坐飞机或者火车的费用要经济很多。自己开车，也不用买票挤车，既经济又自由。”一位租车市民王先生给记者算起了经济账。

　　像王先生这种节假日租车出行的用户不占少数，记者了解到，中国最大的连锁租车服务商一嗨租车的6000多辆运营车辆在9月30日前就被抢租一空，在遍布全国几十个个大中城市的130多个网点的车辆出租率竟然高达100%。一嗨租车相关负责人告诉记者，像北京、上海、深圳、成都、三亚等“双节”的预订市场升温很快，甚至呈现“井喷式”爆发，租车的大都是些年轻人，经济型轿车特别受欢迎，特别是每天租金200元左右的爱丽舍、雪佛兰、新乐风等经济适用车型比较紧俏。据了解，现在越来越多的人考取了驾照，租车就成了节假日出游不错的选择，租车正成为一种大众的出行方式，然而和所有服务行业一样，汽车租赁业的服务意识和品质是企业不可忽视的命脉。拼价格已经不再是市场争夺战中最为有效的途径，服务质量的提升才真正对品牌知名度与影响力起着至关重要的作用。正如行业专家李耀丰所说“现阶段的中国租车行业竞争最终都会集中到一点——服务的竞争”。

　　将便捷服务进行到底

　　作为租车行业的领军企业，一嗨租车始终倡导优化客户体验，以服务品质赢得市场的策略。从成立伊始就面向企业用户(高端商旅人士)及个人用户分别推出差异化的带驾服务和自驾服务，满足不同特征客户的多样化需求，抛开繁琐的手续，一嗨租车对“赫兹模式”进行了本土的优化和改良。采用“两证一卡”的租赁模式，免押金、免担保，客户只需要提供身份证、驾照加信用卡预授权就轻松搞定。除了手续简单，一嗨租车利用自主研发ERP系统首创便捷的一站式网络预订，同时为客户提供多种预订方式：QQ、MSN、手机WAP甚至淘宝预订等。而一嗨租车最近开通了与财付通进行的合作，在QQ小钱包的开放平台中只需轻点鼠标，就可通过 QQ小钱包在线实时预订，并且可以享受免担保、免租车押金的服务。

　　为强调用户取车和还车的便利性，一嗨租车门店遍布全国70多个城市，庞大的门店网络覆盖各大城市的交通枢纽、商圈、住宅区，足以满足全国范围内的异地取还车需求。不仅如此，一嗨租车还提供全城送车服务，工作人员可将车辆送到指定地点、或到指定地点取回车辆，免去用户奔波门店的烦恼。真正将便捷服务进行到底。

　　细节服务凸显企业实力

　　调查显示，租车用户最在意的是细节方面的服务，如车辆使用情况，产品选择，订(取)还车效率甚至是每一个视觉标识是否统一，这些考验的都是企业的综合实力和服务意识。一嗨租车坚实的资金壁垒为客户提供最丰富的车型选择，强大的技术平台与预订系统为“租车零等待”的高效服务提供了充分保障，“点面结合”的规模化布局深入每一个核心城市，所有的门店全部采取直营的方式来保证“标准化服务”。在一嗨租车，所有出租车辆都是从厂家购买的新车，并定期“体检”，在4S店进行专业养护，出租前所有车辆性能必须通过安全检验，进行全面清洁，并确保油箱满油，在交车前与客户当面验车。

　　而除了这些硬件保证之外，更关键的是企业经营理念及以此为核心建立的软实力，正如一嗨租车董事长兼CEO章瑞平所说， “细节服务不是说出来的，而是做出来的。只有以坦诚之心，真实地服务，才能获得用户的满意。”以此为基准， 一嗨租车不断以超前服务意识刷新行业标准，微笑着面对每一位用户，用积极的服务面对每一位租车用户，用执着的信念践行着一嗨租车的服务理念，用切实的行动履行汽车租赁行业标杆企业的使命。

　　“大服务“树立行业标杆

　　作为以“服务”为心脏的租车行业，行业的发展与升级有赖于服务标准的提升。一嗨租车自创业至今，就孜孜不倦的进行着服务创新，从服务理念中最为基础的“租车零等待”开始，到“全城送车服务，”不计免赔险服务“，一嗨租车不断以超前服务意识刷新行业标准。或许章瑞平的服务理念及企业愿景对在此点的最好诠释：“作为行业领军企业，一嗨租车会始终以提升消费者价值体验为核心：强化细分定位和产品创新、加速深化网络布局，将每一个细节服务做极致，为消费者提供更多的附加值和便捷体验。试想一下：当用户需要用车时，无论在哪里，打一个电话，片刻，你选的车就会加满油，干干净净的送到你身边，而车里会有为你准备的鲜花、CD、和GPS导航仪，这是一种很美妙的体验，也是我们的职责所在。”章如是说。