日前，“懂车，懂生活”2010一汽丰田专业服务嘉年华活动在北京正式启动，一汽丰田相关负责人在接受媒体采访时表示：“为了更好地与客户沟通，让他们了解一汽丰田的各项售后服务，从而更好地享受到高品质的汽车生活，我们开展了以服务和驾乘安全为主题的大型体验活动。通过消费者的亲身体验，给他们的车生活带去多一份便利和安心，是我们长久以来持续努力的方向。”

　　作为国内汽车售后服务业的首次尝试，此次活动通过“嘉年华娱乐汇”的形式全面打造了体验售后服务的平台，在与客户的“可视化”沟通中，让售后服务与安全驾驶“看得见摸得着”，开创了厂家与消费者互动交流的新模式。

　　体验现场，真假技师和服务顾问的竞猜、车模喷漆、纯牌零件甄别、自己动手学养护等服务项目的体验，让他们收获安心。同时， GOA车身的视频演示、不同路况安全驾驶模拟、醉酒状态模拟、空气囊安全带碰撞体验等，都让参与者全面认识驾乘安全。另外，儿童安全座椅的安装、儿童视野体验等，也为众多家长上了生动的一课。

　　体验活动让客户在互动中体验到一汽丰田售后服务透明的同时，也收获了专业给予的安心生活享受。一汽丰田相关领导表示：“通过让车主亲身体验我们售后服务的透明化、规范化，向消费者传递安全驾驶、用车方面的知识，做他们的‘后盾’也是我们的责任。”

　　据了解，今年上半年，一汽丰田曾尝试在杭州、长沙开展了面向车主“自己动手我车我修”的服务体验活动；今年3月在首家经销店水性涂料导入仪式上，设置了车主和孩子动手喷漆的体验；6月底，一汽丰田又启动了首家店头钣喷体验中心，将体验活动固化在经销店店头；日常的互动项目如爱车养护课堂等，也在有序推进客户服务体验这一模式。商报记者 蓝朝晖