新京报：广汽丰田在经销商网点构建方面做得比较出色，在渠道方面有怎样的心得？

　江积哲也：对于广汽丰田来说，经销商既是重要的合作伙伴，也是重要的顾客。要获得“顾客满意度第一”必须获得“销售店满意度第一”。

　因此，早在广汽丰田建立之初，销售本部的首要理念便是“顾客第一、经销商第二、最后才是广汽丰田”，我们一直遵循着这一方针开展行动。

　如果我们的网点建设工作能获得比较出色这样的评价，那么我认为是这一理念落实到实际工作中发挥的效果，但我自己还远远不满足现状。

　广汽丰田工作的重点之一便是，为与顾客直接接触的一线销售店人员提供舒心的工作体制和环境，帮助他们为顾客提供最优质的服务。最终，销售店的收益得到提高，经营实现长期稳定。

　为了实现这一目标，广丰的员工必须时常站在顾客的立场、从销售店员工的角度和心情感同身受地实践日常工作。这说起来简单，但做起来非常难。

　广汽丰田通过利用e-CRB系统，辅助经验尚浅的销售店实施各项流程。同时，我们将真挚地倾听并接受顾客以及销售店的意见，努力成为最受经销商和顾客爱戴的汽车厂家。

　本报记者 谢涛