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陈烽:理性汽车消费 注重服务细节

原创 http://www.sina.com.cn   2010年06月11日 14:17   新浪汽车 字号:

  新浪汽车讯 2010深圳-香港-澳门国际汽车博览会于6月11日隆重开幕。新浪汽车就此推出深港澳的车展嘉宾访谈节目,邀请各汽车集团领袖、企业高管、经销商及业内知名人士做客新浪汽车直播间,就企业战略、行业话题、热点车型、车展现场等网友感兴趣的话题做出深度解读。以下为龙华汽车销售营运部管理总监陈烽做客新浪汽车访谈间的访谈实录。

龙华汽车销售营运部管理总监陈烽

  新浪汽车:各位新浪新车的网友大家好,欢迎收看新浪汽车深港澳车展嘉宾访谈现场节目。我们很荣幸邀请到了龙华汽车销售营运部管理总监陈烽,您好。

  陈烽:您好。

  新浪汽车:我们是第一次接触龙华汽车,希望通过深圳车展对龙华汽车有多一点的了解。首先请您介绍一下龙华汽车这次的参展情况。

  陈烽:我们龙华汽车是雷克萨斯品牌的旗舰店,龙华汽车的品牌比较广,基本上以丰田系列为主,主要是雷克萨斯和一汽丰田、广汽丰田,主要集中在深圳地区和华南地区。我们这次是雷克萨斯品牌的展览。

  新浪汽车:龙华汽车应该是深圳地区甚至是华东地区比较大的经销商,我们不是很了解,请您介绍一下。

  陈烽:我们是全国第一批雷克萨斯经销店之一,到今年为止有五年时间了。深圳的雷克萨斯客户群里面有比较深厚的沉淀,我们的面积在全国是数一数二的。现在雷克萨斯的经销店规模是非常大的,整个公司雷克萨斯深圳这家店的员工也有很多。

  新浪汽车:我们这次来到深圳,发现这个城市特别年轻、特别有活力。上午我们也跟几个经销商沟通过了,他们觉得这个城市是一个富有创新、富有活力的城市,消费人群也是非常有特点的,从您的观察,深圳市场的消费人群有什么样的特点?

  陈烽:深圳市场的消费人群年龄比较低,文化层次比较高,有很多都是海外回来的,或者在国内有高学位的人在这里创业。这部分人在消费的时候个性非常鲜明,不管是什么品牌,大家之间是有竞争的,但是对于这些消费群体来说是属于自己性格的展示,从自己文化修养的角度以及自己各方面社会因素的影响会去选择品牌,深圳的消费群体越来越理性。有一些地区豪华汽车的消费是盲目的攀比心,大家要买这个车是为了证明我有实力,在深圳更多是从自己的角度去考虑这个品牌、这个车的文化是不是适合自己,根据自己的特点进行理性的消费。

  新浪汽车:我们看到龙华主要做丰田系列的车,华南区尤其是广东市场对日系车情有独钟,大家都非常喜欢。这有什么缘由吗?为什么广东人非常喜欢丰田品牌?

  陈烽:我感觉广东人消费方面更理性一点,很多人已经不是拥有第一台车了,可能是第三台、第四台,更多是从实用性的角度来考虑。日系车整个性能相对比较稳定,特别是各个品牌豪华车各有各的特点,每个品牌都有自己的特点,日系车这方面比较好一点,故障率比较低一点。而且日系车的服务要求比较高,给大家更好的服务,首先提出4000公里免费保养,这个条件对很多客户来说给车辆以后的使用带来很多便利性,不用再去考虑选择什么样的条件做保养或者选择什么材料做保养,不是说出现故障再给厂家洽谈,这种使用都是由厂家来保证,有高质量服务的保证。不只是厂家要求很高,我们也有自己的特点,比如说有一些客户来保修,我们会送他回去,或者上门把车接过来,保修、保养完了之后再给他送回去,有一些客户要出差,出差之前把车送到我们这里,我们送他去机场,他回来的时候我们接他回来。

  新浪汽车:您提到很多服务细节,龙华汽车做的很好,能够在竞争激烈的汽车行业生存到下来,肯定有自己的特点和战略的独特之处,您可以介绍一下龙华汽车有什么样的企业理念吗?

  陈烽:我们的理念很多是来自于我们的老板,我们老板的理念是要用我们的服务给客户创造价值,用我们的技术给客户保驾护航,在销售方面会用更多个性化的服务为广大车主做服务。特别是像雷克萨斯有个性化的服务,客户每次到店里来,奶茶和点心都是我们老板亲自过问的,给客户提供高质量的服务。售后方面是不断强化自己的技术,本身我们龙华汽车在华东地区自己就有比较大的售后培训中心,网点所有中级别的技术人员都必须通过培训中心的培训,获得一定等级之后才可以工作。每年也会吸收很多学员加入到公司,对于新的伙伴也会进行龙华汽车特有的培训,不断提高大家的技术含量,这方面会吸引到广大车民选择龙华品牌。现在买汽车不只是选择汽车品牌,还选择经销商品牌,我们龙华打造自己的品牌,在竞争比较激烈的汽车行业能有自己的一片天地。

  新浪汽车:前半年快过去了,一到五月份的数据已经出来了,一季度还不错,四月份、五月份出现一些下滑,有人提出是否会出现车市的拐点,是否会转变原来快速上升的态势,本地的经销商更明白消费者的消费意识是什么样的,您感觉我们的车市是不是还会以高速的态势去运行、去增长呢?

  陈烽:我个人感觉车市不会出现拐点,但是这个车市也不会像去年年底那样高速的发展,越来越进入一个比较理想的趋势,从目前的经济情况来说还存在很多变数,总体而言我们对下半年的情况是比较看好的,但是在很多风险方面我们会加强控制,因为汽车行业的发展很多时候还跟整个国民经济是分不开的。特别是像最近楼市的打压以及股市的各种压力,或多或少会对汽车行业带来一定压力,中国整个经济发展还是往前的,所以整个汽车市场不会像以前那样出现大的低谷,会是平稳的发展。

  新浪汽车:你是否觉得像召回的事件会影响我们呢?对于我们来看是怎么来确保现有消费者和未来消费者呢?

  陈烽:首先说召回的问题,大家比较关心的是丰田的召回,我个人感觉丰田这种主动的召回是一个企业比较负责任表现。在国内来说,有一些比较正常的东西可能往往会被很多人变成另外的想法,很多人想这么做带来很大的压力。包括丰田自己有很大的压力,召回之后大家觉得这个车质量不好,甚至其他品牌有一些车也存在召回现象的时候,企业本身可能比较犹豫,甚至是考虑采用召回的方式还是悄悄处理掉,在中国这样的文化背景下还选择召回的方式,可以说是比较负责任的企业。这种召回对丰田整体的销售有一些影响,随着时间的推移,加上丰田这种长期的企业文化,相信这个危机会很快度过去,更多消费者会继续选择丰田车。

  新浪汽车:现在这个态势是不是转变过来了?

  陈烽:我个人感觉召回对国内丰田销售影响不是特别大,有一些个别地区炒作的比较大一点,在经销商的利润方面会受到一定的影响,在整个汽车销量方面并没有减少很多。

  新浪汽车:这段时间咱们做了哪些措施呢?

  陈烽:这种召回事件出现了,首先我们要配合厂家跟每个客户进行沟通,关于他的问题,希望他及时回来进行保修或者更换相关部件,有一些客户没有时间,我们会提供一些上门的便利服务,尽快让这批客户解决后顾之忧。召回的车发生问题的概率是很小的,企业是从长远的角度、从企业责任的角度把大批的车召回,把很多零件更换掉,汽车厂家对这个方面也做了很多,我们经销商也做了很多,我们厂家给到经销商的补助几乎是没有的,我们自己也是用额外的服务弥补这方面的担忧。

  新浪汽车:其实正是由于这样的事情发生,才能够体现出不同的经销商品牌的差异。

  陈烽:对,不同的经销商之间的差异,不同品牌的差异。

  新浪汽车:谢谢您来到这里做客,也希望更多人通过车展去了解我们的车,感谢您。

  陈烽:谢谢。

(编辑:肖洋洋)

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