丰田“召回门”在全世界引起强烈的反应。在大洋彼岸的美国，丰田大规模召回事件并未结束，其造成的负面影响正在迅速蔓延。上周末，当笔者走进一汽丰田展厅时惊奇地发现，来店看车的消费者络绎不绝，并未因为“召回门”影响客流量。说实话，召回归根结底是厂家对产品和消费者采取了负责的态度，当然，在实施召回的过程中难免会产生一些负面的影响。

　　丰田忙“救火”

　　在遭遇史上最严重的召回危机后，为了挽留客户，丰田正在开展一项力度很大的促销计划。笔者在申城走访丰田经销商处发现，丰田在国内的两家合资企业也低调开展了促销活动。近期，卡罗拉(配置 图库 口碑 论坛)、RAV4 等此次受影响最大的车型用户都收到了来自经销商的电话，被告知将车开回4S 店可享受免费检测并更换相关配件。同时，在2 月23 日至3 月31 日期间，购买一汽丰田产品的客户可获赠价值950 元的交强险；3 月5 日至3 月31 日期间，各经销店前666 名试驾者均可获赠价值88 元的加油卡。参与优惠的车型包括新皇冠(配置 图库 口碑 论坛)、锐志(配置 图库 口碑 论坛)、卡罗拉、花冠(配置 图库 口碑 论坛)EX 、威驰(配置 图库 口碑 论坛)、RAV4等6 款。广汽丰田也于3 月1 日开始为2 .4 排量版的凯美瑞(配置 图库 口碑 论坛)轿车提供同样的促销措施，截止时间为本月底。据外媒报道，丰田在北京的发言人 HitoshiYokoyama 表示，凯美瑞的这一优惠时间或许将会延长。

    消费者还在观望

　　上周末，笔者走访了几家一汽丰田4S 店，发现消费者对新车的关注还是很有热情的，但成交量很低。多数人表示，他们对丰田主动提供免费维护的服务表示认可，但对丰田面对中美消费者所表现的不同待遇表示不满，是否购买丰田产品还在犹豫中。丰田在中国有多家合资企业，一年产销几十万辆汽车。“我们希望中国的消费者能够得到和美国消费者一样的待遇。”近日，全国人大代表、工业和信息化部副部长苗圩在谈及“丰田召回”事件时表示，出现问题并不可怕，关键在于怎么对待。显然，来自市场的反应表明，消费者对丰田还有更高的期待。

　　过度发展的隐患

　　近年来，丰田在疯狂扩张中迷失自我。在2 月24 日美国国会举行的听证会上，丰田章男将问题的核心归咎为公司发展过快，以至于背离了曾经长期坚持的安全第一、质量第二和产量第三的原则。“质量与安全”曾是日本汽车的骄傲，但电子技术在汽车上的应用越来越广泛，零部件向模块化、集成化方向发展，使零部件存在的设计或者质量缺陷很难被发现。同时，迫于竞争压力，整车厂一再压低零部件成本，迫使零部件供应商拼命降低成本，质量成为最大的牺牲品。今年全国“两会”期间，苗圩在谈及“丰田召回”事件时表示，丰田如此大规模召回是历史上罕见的，但“降成本不能走过了头”，产品质量是第一位的。这就启示企业应该重视产品质量，不能因为成本降低而忽视质量。同时，企业还要注重管理，特别是应急管理。　(黄天姣)