今年1月24日，在“东风日产2010辉煌盛典”现场，东风日产发布了全新的服务品牌——“感心服务”。在持续了一个多月的活动中，万千车主从中受益，真正实现了企业与消费者之间的价值过渡、情感升温。

　　面对未来车市的竞争，今年不少汽车厂商开始打起了感情牌，在笼络消费者获取更多市场份额的同时，还在不经意中提升了品牌形象。

　　车企忙打服务牌

　　虎年刚到，车企就忙着为新的一年战绩使出了浑身解数，除了忙着推新车，布局网络，制定产销量等之外，不少车企还忙着推出新的营销策略，在迅速扩张的同时，也在悄悄暗战品牌形象。其中，东风日产在1月底开启的全新的“感心服务”活动便是最好的例子。

　　据悉，全新的“感心服务”品牌是从客户的根本需求出发，以日产先进技术和服务产品为支撑，为顾客提供放心、安心、省心的专业服务体验，并以“专业专注 全心全程”的服务将此贯穿于客户购车、用车、换车的全程。

　　其中，“专心专注”是整个服务品牌的重要支撑点和亮点，该方面服务内容突出了“技术日产”的创新理念和先进技术，让客户在放心、安心、省心的同时感受东风日产的专业性和品牌内涵；“全心全程”则统领了东风日产所有领域的服务内容，通过从买车、用车到换车各环节的系统性服务，体现东风日产在汽车服务方面的全面性和广泛性。

　　东风日产此次高调发布“感心服务”品牌，对整个汽车行业而言都极具行业意义和价值，意味着位居第一军团的东风日产将不断完善和创新，为消费者提供更专业、更全面、更贴心的服务，全面打造东风日产强势服务品牌，由此在产品和服务两个层面达到均衡发展，共同推进品牌提升。

　　“感心公路”开创营销新板眼

　　作为国内第一家大规模在高速公路上开展检测保养服务的企业，东风日产推出的“感心公路”活动，为2010年服务营销拉开了新的序幕。如今，要想在竞争激烈的汽车市场中取得更多份额，车企忙打服务牌也是未雨绸缪。

　　据悉，此次新春“感心公路”活动覆盖车流量较高的京珠、京沪和沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，包括京珠、京沪、京福、沪宁(延长)等53条主要高速公路服务站或加油站，覆盖60多个城市，100多个感心服务站点，150家东风日产专营店。

　　业内人士表示，东风日产在出行旺季给予广大车主支持与帮助，享受过感心服务的人们，会将温暖贴心的感受口口相传，口碑传播将进一步巩固和提升东风日产的品牌形象和市场地位。

　　品牌服务提升企业形象

　　据介绍，东风日产在此次活动实施中，每个服务区站点配有专业维修技师及接待人员服务，为过往的东风日产车辆提供免费常规检测及简单的维修服务，及时了解客户车辆的行驶状况及安全性，帮助客户解决车辆需要紧急处理的故障问题，让广大的车主安全到家、顺利返程。

　　“此次新春‘感心公路’大行动，再次走在汽车行业服务前列。”东风日产相关负责人表示，“感心公路”服务平台是企业推进“感心服务”的重要举措，这不仅是对“技术日产人·车·生活”的品牌主张及全面建设三维价值体系的有力支撑，更是对其一贯坚持的服务理念的延伸，将拉动自身在品牌、理念、产品等方面的全方位提升。

　　本报记者 张伟

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