本报讯，上周，梅赛德斯-奔驰邀约了数十家华南及西南地区媒体，在奔驰华南区域最大的授权销售与服务中心之一 ——东莞仁孚华星汽车服务有限公司内，展开了一场“星徽服务发现之旅”。在这次活动中，众多媒体以车主身份体验了梅赛德斯-奔驰售后服务全过程。这是奔驰继去年在北京开展“星徽服务发现之旅”后，在华南区域市场对自身服务细节的首次全面展示。

　　“星徽服务发现之旅”是站在车主角度全面体验维修保养服务全过程的活动，当记者驾车驶入奔驰特许销售和服务中心时，门卫即已通过车牌号辩识出预约车主，并通知接待人员。接待人员在外出迎接时以车主姓氏亲切招呼，并在自我介绍后，引导车主进入服务中心。此时车主和车辆相关资料早已准备就绪，只需几分钟，车主即可办完登记手续——整个接车过程周到、高效，规范有序。当车辆开始保养时，车主可以在休息区透过玻璃窗直接看到爱车保养的全过程。服务结束时，工作人员会细心地将座椅高度等车内设置回复原样，最后在车辆后视镜处挂上一张意见反馈卡。车主如果对此次服务有任何意见，都可以写在上面，将其直接寄回奔驰售后服务管理部门——这一细节体现出梅赛德斯-奔驰一贯坚持的“聆听客户声音、从客户处学习”的理念。    记者 孟笑宇