客户关系管理和品牌体验营销的深化

　　第五客户关系管理。我们看到国内的很多的整车厂在这个方面还是比较欠缺的，一个比较完善的客户关系管理还要有完善的数据管理，我们很多厂商在数据的准确率上普遍存在着问题，这一系列的手段需要有激励和管控的手段保证数据的完整性。消费模式的识别也是一个重要的方面，只有这样差异化的服务才能开发。在这个方面有一些企业做得非常好，如果把这些经验能够应用到我们的售后服务客户管理方面，我相信对于厂商未来的发展也是一个非常重要的促进。

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