(记者陈鑫欣摄影报道)“广汽丰田的营销力还有待提高！”从广汽丰田总经理葛原彻的口中听到这样的反省，还是很让记者吃惊的。葛原彻表示，2009年的增长主要还是得益于产品力本身，至于广汽丰田的营销力，还有很大的提升空间。

　　“回归原点”这四个字，记者已经不是第一次从广汽丰田总经理葛原彻口中听到了，早在2009年上半年上海车展的采访中，他就曾经说过：“金融危机其实也是我们对自身进行反省的好时机，在这段时间内，最需要做的事情，就是回到原点，进行反省。”而此次采访，葛原彻再次提到了这个观点，他在谈话中多次提到，“不论是销售店还是销售部门，针对现在的水平都要深刻反省”、“在销售能力上我们应该重新回归原点，对基本流程重新审视”。

　　“丰田在华的销售能力，我觉得是有待提高的。我平时会不断提醒销售人员要注重流程和过程，也就是我们称之为‘良品条件’的工作，即哪些举措做得好会让顾客再次光临，哪些举措会流失客户，但目前看来，效果并不明显。例如说汉兰达(配置 图库 口碑 论坛)，销售人员认为这车很好，就肯定会卖得非常好，我认为这个想法是错误的，这会造成销售人员的骄傲。”谈到这个问题，葛原彻引用了日本的一首民歌，“日本有首歌叫做《一年365步》，其中有句歌词是‘走三步要退后两步来看看’，就是这个意思。我们只有每一步都走得十分扎实，才能够不断进步。”

　　谈到2010年广汽丰田只有一款混合动力凯美瑞(配置 图库 口碑 论坛)作为新生力量补充，葛原彻认为，产品少正是提高销售能力的绝好机会。“外界认为丰田产品导入太慢，我觉得不尽然。要导入一款车型，我们首先要学习中国顾客的需求是什么，然后再反馈到产品上，选择哪些产品值得导入。我想，应该这么说，‘慎重的考虑，迅速的反应’，这是丰田需要学习的。”