矢志不渝，追求完美

　　——LEXUS雷克萨斯在中国累计销售十万辆背后的故事

　　这是一场关于尊重与被尊重的伟大征程，在前进的道路上，我们的对手不是别人，正是我们自己。

　　缔造传奇的起点

　　1983年8月，丰田汽车公司召开了一次意义重大的董事会，董事长丰田英二先生提出了一个意义深远的问题：我们是否能创造一辆超凡出众的顶级豪华轿车？——这次董事会，成为缔造传奇的起点。

　　经过6年的精心筹备，LEXUS雷克萨斯正式问世，并书写了一段在北美乃至全球车坛堪称传奇的发展史：从1989年以LS及ES车型敲开美国豪华轿车市场大门，到2000年取代竞争对手荣登北美最畅销豪华车榜首并蝉联至今，LEXUS雷克萨斯仅用了11年。

　　在北美正式问世4年后， LEXUS雷克萨斯于1993年通过贸易商的渠道进入中国市场，当时的“凌志”为中国消费者带来了最初的豪华体验。

　　品牌全球化战略

　　2001年，LEXUS雷克萨斯这一诞生于北美的豪华汽车品牌正沉浸在巨大的喜悦之中。在刚刚过去的2000年，它首次超越所有竞争对手荣膺北美最畅销豪华汽车殊荣，而其引以为傲的三大车系LS、GS及ES亦被J.D. Power & Associates美国新车质量调查(IQS)评为各自级别中的第一名。

　　正是在这一年，LEXUS雷克萨斯将视角从北美转向全球更广泛的地区。从那时起，LEXUS雷克萨斯已开始规划将最先进的产品及完善的服务体系引入亚洲、欧洲等更多市场——包括发展潜力巨大的中国市场。

　　在2004年6月的北京车展上，Lexus的中文名称正式由 “凌志”更改为“雷克萨斯”。新更改的中文名称与英文名称有着更为一致的发音，这体现了LEXUS雷克萨斯在全球市场统一的品牌战略部署，也反映出LEXUS雷克萨斯品牌已做好在中国市场长期发展的战略准备。

　　中国市场开篇

　　时间追溯到2003年2月，LEXUS雷克萨斯中国的创始团队正式接受任命，将以两年的时间完成在中国市场的顺利开局——对于他们而言，前进的路上充满了激情、喜悦与挑战。

　　2002年中国汽车产销量双双突破300万辆，同比增幅均高于30%，迎来了十年以来首个增长高峰，这一统计数据预示着中国汽车产业正迎来一个高速发展时期，也给创业中的LEXUS雷克萨斯中国团队带来了巨大的喜悦和激励。

　　喜悦之余，是所有人所必须面对的巨大挑战。

　　竞争对手悉数到齐，其各自的优势是不言而喻的。LEXUS雷克萨斯这样一个年轻的品牌如何在竞争激烈的市场找到自己的位置？是否可以照搬北美成功的案例？优势体现在哪里？一系列的问题不断挑战着创始团队的每一根神经。

　　LEXUS雷克萨斯的团队最终决定，回归原点，脚踏实地。LEXUS雷克萨斯自发展伊始就一直遵循着“4P”的原则，即：Product丰富的产品、Process完善的运营流程、People人才培养、Placement of DLR network健康的经销商网络发展；同时，贯彻4赢理念，即消费者赢、经销商赢、总代理赢、厂家赢——这些为LEXUS雷克萨斯在中国的良性发展奠定了坚实的基础。

　　LEXUS雷克萨斯在每一步发展中，都恪守“四赢”原则(消费者赢、经销商赢、总代理赢、厂家赢)。其真谛在于“尊重“二字：尊重消费者的期待，尊重经销商伙伴，尊重每一位员工。“四赢”原则推动LEXUS雷克萨斯在中国市场上急速前行。

　　历经了近50个月的精心筹备，2005年2月起，LEXUS雷克萨斯在中国首批六家特许经销店陆续在北京、上海、广州及深圳开业，这标志着LEXUS雷克萨斯在中国市场的特许经销店网络正式建立，并由此开启了其在中国市场长期发展的序幕。

　　迈向辉煌

　　良好的开端是成功的基石。自2005年正式进入中国市场以来，LEXUS雷克萨斯已陆续引入旗下10大车系13款车型，并带来了包括LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾系统等在内的多项前瞻性智能配置，为中国消费者提供了丰富的驾驭选择。

　　2007年，LEXUS雷克萨斯将其久负盛名的油电混合动力科技带到中国，目前，LEXUS雷克萨斯已向中国市场引入了全部3款油电混合动力车型：LS600hL、GS450h及RX450h，这3款混合动力车型均以领先同级车的高燃油经济性、超低排放、静谧感受和令人惊喜的平顺动力，为豪华汽车领域设立了全新高度，而其在各自的车系中占据约1/3的销售份额，也足以印证国内消费者对其先进科技的认可和信赖。

　　截至2009年10月，LEXUS雷克萨斯已在44个城市建立了55家特许经销店，并率先推出四年/十万公里(油电混合动力车型六年/十五万公里)免费保养及免费保修服务，实现了零部件24小时配送的高效物流体系及24小时紧急救援体系，为豪华车服务领域树立了全新标杆。2009年LEXUS雷克萨斯首次参评J. D. Power& Associates中国售后服务满意度调研(CSI)即超越所有竞争对手，位居第二名，显示出中国消费者对其尊崇服务的一致肯定。

　　丰田中国于2004年11月分别在上海及广州建立了培训中心，针对每一家丰田及LEXUS雷克萨斯经销店不同级别的员工提供各种类型的专业培训，至今已完成培训148场、5157人次。而丰田学院亦为包括LEXUS雷克萨斯中国在内的员工提供了多项自我进修和发展的培训平台，目前已完成内部培训71场，共计1777人次。诸多高层次专业人才的培养，亦为中国汽车产业的发展做出了贡献。

　　新高度 新起点

　　截至2009年10月30日，LEXUS雷克萨斯终于迎来了全国累计销售10万辆的成功业绩。这其中包括总部的支持、中国管理团队的努力、经销商同仁的付出、消费者的信任和支持。

　　然而，十万辆的销售量对于LEXUS雷克萨斯来说绝不是终点，而是一个新的更高的起点。在今天，LEXUS雷克萨斯以其卓越的产品性能、人性化的服务和先进的环保理念，已成为中国市场最受欢迎和值得信赖的豪华汽车品牌之一，这一里程碑式的事件将激励所有LEXUS雷克萨斯人沿着“矢志不渝，追求完美”的道路继续前行。