尽管华南汽车城提出的休闲娱乐城计划就目前来看还遥遥无期,但假日休闲营销这种汽车休闲娱乐的概念已经开始进入一些经销商的营销模式中。豪华品牌宝马率先打造车主周末休闲娱乐新生活,通过名车鉴赏会、车主课堂、红酒品评等系列活动,让客户在售后维护过程中参与各种活动,这成为该店近期拉动人气的主攻方向。
逛专卖店成汽车生活一部分
据华晨宝马汽车有限公司区域售后经理李建军介绍,整个大佛山宝马的客户保有量达到8000人,而每天在佛山珅宝店售后保养维修的车辆超过40台。佛山已经作为宝马在中国非常看重的一个市场,从今年年初,佛山经销商开始推广BM W预约快修通道服务,大大缩短了客户等候时间,使得预约快速维修时间缩短为2个小时内。
除了在售后服务上为客户缩短时间外,佛山本地经销商更多为客户提供贴心的服务并开展丰富的活动。宝马、雷克萨斯、奔驰、讴歌等豪华品牌最先开始在客户休息室为来做保养的车主提供按摩椅以及健身器材。现在丰田、日产等越来越多的品牌也开始效仿豪华品牌的做法,为客户准备电脑冲浪,极品飞车游戏比赛,提供无线网络、电视、杂志、茶水、水果、糕点等娱乐休闲和餐饮服务。近期宝马再度把此服务升级,随新车赠送客户关怀手册保固知识,车辆保养贴士;组织高品位的客户联谊会,如财经讲座、红酒评品;组织车主自驾游等。举办赏车会,不仅让消费者零距离感受了宝马全系列车的精彩魅力,同时将宝马的品牌内涵以轻松直观的方式进行了淋漓尽致的诠释。
珅宝店负责人王洪表示,从售后维护缩短时间,同时给车主在保养过程中提供一些休闲活动的方式,我们希望专卖店也可以成为其时尚休闲的汽车生活之一。
休闲营销仍有待市场考验
宝马5系的车主刘先生在接受采访时表示,珅宝店这样的举措挺好,但作为客户我们希望能得到更细致的服务,比如区别车主业余爱好,爱摄影的举办摄影大赛,喜欢游戏则举办飞车大赛。
业内人士何卫武认为,如何把顾客吸引过来,吸引过来让客户在店内做什么,拿什么留住客人,特别是在宝贵的周末时间,营造周末休闲概念将成为值得尝试的营销模式之一。
何卫武表示,佛山车市从井喷到现在的稳定发展期,有一个缺憾就是没有很好的汽车俱乐部发展起来,车主在汽车生活这块还处于散兵状态,缺乏真正有效的引导手段,休闲营销有市场空间,但能否做得起来,还有待市场的验证,让客户在展厅多逗留一段时间,能拉近客户的同时增加店里的人气,提高客户的满意度。
本版采写:本报记者 陈虎
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