8月27日，华菱公司全国服务办事处主任会议在技服大楼会议室召开。刘汉如董事长参加会议并作重要讲话，华菱公司营销总监王延安、技术服务总监刘世良及技服公司各部门负责、技服公司全国51个办事处负责人参加了本次会议。

　　会上，刘汉如董事长宣布了对全国办事处主任调整的决定，调整范围达80%以上。刘汉如董事长说，调整的目的是为了实现服务力量的重新配置，以达到最佳的服务效果，为星凯马的大规模进入市场和明年的大发展作好服务上的充分准备。

　　刘汉如强调，随着华菱重卡市场保有量的迅速扩大，原来靠自身服务人员的观念要及时转变，要转到服务管理上来，一方面要管理经销商的服务、服务站的服务，做好培训和调度工作；一方面要服务好经销商、服务商和大客户，以适应企业发展新阶段的需要。他要求要加强经销商服务能力的培育；加大索赔力度，不能快速办理索赔的，公司可以根据实际情况先行赔付，一定要把供应商推向服务一线，纳入大服务体系中来。要重视客户的投诉，不要怕用户的投诉。他说：“用户的投诉就是我们改进的目标，是我们发展的方向，公司所有的服务人员、销售人员及其他各部门人员都要高度重视，把客户服务好。”

　　他还强调了销售人员要有服务的意识，服务人员也要有营销的意识；不仅要把经销商纳入到大服务体系中来，还可以从有实力的服务商中发展一批新的经销商；支持一批有实力的经销商做4S店，公司给一定的优惠政策，争取明年有一个大的发展。

　　最后，刘汉如说，从目前来看，全国的市场比较好，我们有信心完成全年18000台的销售目标，明年我们要向25000台的目前迈进，后年就可能是4-5万台。他勉励与会人员要抓住当前市场恢复的机遇，为明年的大发展作好充分准备。