全国人大代表王麒

　　2月26日，位于南延线华阳段的启阳汽车再次成为媒体关注的焦点。因为在3月2日，启阳汽车董事长王麒将前往北京参加十一届全国人大二次会议。作为四川汽车界唯一的一位全国人大代表，王麒自然成为媒体关注的对象。

　　下午2点，来自报纸、电视、网络等各大媒体的记者先后赶到启阳，王麒原本安静的办公室顿时变得热闹和拥挤起来。一位媒体朋友开玩笑地说：“海、陆、空的朋友都到了，这可是一次立体式的采访。”的确，这么多媒体不约而同地来采访一位车商老总的情形并不多见。

　　在成都车界，启阳汽车的口碑是大家一致认可的。人们关注启阳，并不仅仅是因为王麒是四川车界的唯一全国人大代表，更多的是认同启阳“以真诚的心做人，以感恩的心做事”的“感恩”文化。进入四川车界3年来，启阳人用“心”践诺这个誓言，得到了四川消费者和业界的认同。

　　在谈到启阳进入车界短短3年时间为何发展如此迅猛时，王麒坦言：“这源于一种换位思考。”王麒所说的“换位”，是指将自己置于客户的角度思考问题，想客户所想，急客户所急。而要将这种想法化成一种行动，就需要在实际行动中对细节的把握。说到细节，立即引起了现场一电视台主持人的共鸣：就在当天下午她赶到启阳采访的时候，车子刚在客户区停稳，立即就有一位导购员小姐从展厅出来帮忙开启车门。这位媒体同仁说，这种礼遇在其他车商那儿还没遇到过。

　　在2个小时的访谈时间里，从人大代表所肩负的社会责任到启阳未来的发展；从服务到环保再到对员工的关爱，王麒娓娓道来。

　　关键词·服务

　　﹃全员服务﹄超越客户期待

　　华西都市报：在金融危机还未消退的背景下，今年四川很多车企都将“服务”作为一项内功来练。启阳汽车也将“真诚感恩服务年”作为09年的主题，在今年的工作中，你们将怎样为全川消费者提供好服务？

　　王麒：首先，我们将做好精细化服务。通过不断提高服务流程中的每一个细节，形成“全员服务”意识，以公司技术力量为基础，把“超越客户期待”作为目标，全力以赴为客户服务。目前，公司已经在进行ISO9001质量认证体系的工作，这在成都尚属首家。今年，我们将以ISO9001标准严格要求自己，形成现代化、科学化、人性化的服务。2009年，启阳汽车还将全面启动“透明工厂”项目，将全面提高工作效率，这在川内也属于先行者。

　　华西都市报：现在大家都在讲服务，启阳的服务有何独到之处？

　　王麒：现在提服务的车商确实很多，我们所说的服务是“差异化”的服务。今年，启阳汽车将着力推广“管家式服务”，消费者从到店开始，就会有专人接待。从购车到用车，中间每一个过程，包括客户的爱好、保养时间、保养安排，都将有专人服务，达到和客户的深度交流，达到最佳服务标准。

　　2008年，启阳“远程服务车”通过不懈的努力，为成都周边地区，四川二级网点城市提供了维修保养服务，获得客户的大力赞扬。2009年，启阳“远程服务车”项目将为更多的车主提供服务，将服务带进小区，带到客户身边。同时，启阳汽车还将全面丰富客户休息区休息项目。近日，公司决定投入资金，打造“影音娱乐一体式”客户休闲区，并在以往画展、影展的基础上，举办更多文化活动。

　　关键词·公益

　　关爱车主创造美好车生活

　　华西都市报：在过去三年，启阳长期坚持为客户提供丰富的用车生活，并开展了很多公益活动，得到了全川消费者的认同和喜爱，由此启阳也被社会各界喻为“公益王”。今年，启阳汽车在公益活动方面又会有哪些动作？

　　王麒：2009年，启阳汽车将实现“全面增值、全心服务”，为客户提供更多生活方式，为客户建立生活咨询平台，丰富客户用车生活。今年，启阳汽车将着力打造“启阳汽车车友俱乐部”，把生活服务，生活咨询，生活便利融为一体。目前，我们已经开始了与各行业的谈判和交流，为我们的车主争取更多便利的生活资源。

　　3月，我们将开始“女性关爱月”，到时候会有女性健康知识、美容技巧、礼仪等专家讲座、女性安全驾驶知识讲座、以及丰富的自驾游活动。2009年将每月定期为车主打造主题活动月，真正达到美好的人车生活。

　　今年，也是启阳汽车重点关注环保的一年，我们将和车主、启阳员工一起，加入到环保行列当中。目前，启阳汽车已经将启阳员工组建成环保先锋，通过自身宣传来影响身边人加入环保行列。今年，启阳汽车将投入巨资进行公司环保作业提升，以及植树造林等活动，希望更多人加入环保行列。

　　记者马黎明