中国还拥有世界上最复杂的竞争格局。2008年6月，《经济学家》杂志在一篇描述中国轮胎企业三角集团的文章中说，三角集团在全球的份额大约是1%，但在中国，它有5个本土的大的竞争对手，20个中等规模的对手以及超过300个小型对手。而这一切，还没有包括那些在中国的外国企业——米其林、固特异以及普利司通等。《汽车商业评论》认为，未来这些企业都会逐渐在自己的轮胎销售中增加服务内容。

　　目前，米其林在全球轮胎市场销量排名第二，在中国的名次则略低于此。暂时的落后可能给了米其林一个难得的机会，它可以通过服务展示自己的产品和技术能力，并建立起品牌的忠诚度，而不必努力去争夺数量上的领先。

　　这种尝试可以覆盖米其林的各个产品线，从乘用车轮胎到卡客车轮胎。米其林中国卡客车轮胎市场及销售总监柯斯图(Fausto Casetta)对《汽车商业评论》说：“我们这些轮胎企业对社会的贡献，不外乎安全、效率、成本，如果是沿着这个趋势竞争，那么米其林在市场中处于很优势的地位。如今大家都在受到油价高涨的压力，如果我能够提供更好的解决方案，他们一定会欢迎的。客户购买轮胎，不只是购买产品，还购买服务。”

　　免费服务

　　尽管在调查中，中国消费者对享受轮胎服务表现出强烈兴趣，但米其林并不敢冒险。高安东2006年从法国总部加盟米其林中国团队。在他到任之前，米其林中国已经展开了“随你行”服务的筹备工作。

　　2004年5月份，米其林在中国北京、上海推出回力轮胎会员俱乐部，实际上也是公司对于整个中国的销售市场做的一个尝试，为米其林品牌日后推出的服务做相应的准备工作。高安东说：“你可以想象这种准备过程是多么漫长。”

　　这是一个非常吸引人的服务。只要你购买米其林轮胎，“随你行”的大部分服务都是免费的。漫长而细致的准备工作并不是浪费时间，在随后两年，“随你行”会员快速增加，充分考验了米其林准备工作的周密性。开展“随你行”之后的头两个月，约300家零售商通过审核和认证，加入米其林“随你行”服务体系，同时，服务网络覆盖全国83个城市，吸引会员超过7000名。

　　到2007年3月，“随你行”计划已覆盖全国160个城市，会员规模突破18万，成功实施救援约2000例。一年之后，会员数字接近50万，救援次数超过9000次。

　　2008年6月21日，米其林在北京为第50万名“随你行”会员颁发了证书，服务网络已覆盖中国200个城市，拥有约2000家指定零售商。高安东在活动现场说：“第三年要吸引到另外50万的会员。”

　　轮胎不是一个能轻易吸引人眼球的产品。尽管厂家可以在设计、配方以及花纹上做各种努力，但这些信息对于大多数的消费者来说，并非必需。那些购买了米其林或固特异轮胎的用户，你很难想象他们是因为看重某款独特花纹和配方而下决心购买，品牌和服务在这个时候显得更容易吸引消费者。

　　当米其林开始做自己的餐饮点评的时候，一条评论是这样说的：一个普遍的真理是，大家对食物的兴趣要远大于对轮胎的兴趣。如果延伸一下，大家对轮胎服务的兴趣，也远大于对轮胎花纹结构的了解。