举世瞩目的2008北京奥运会已经完美谢幕了，苏州金龙海格客车完成了奥运期间“零故障”的服务使命。那么，接下来的残奥会，他们的工作又将如何呢？9月5日，笔者走访了苏州金龙海格客车在北京的一家服务站，了解他们此时的工作情况。

　　有备而无患

　　当笔者走进北京三四零一客车维修有限公司的苏州金龙售后服务站，看到的并不是紧张的备战状态，也没有需要维修的客车进进出出。苏州金龙客户服务部北京服务经理孙海峰和几位同事显得非常轻松，除了“苏州金龙奥运服务指挥部”的标语，现场似乎没有太多奥运的气氛。

　　在苏州金龙干了十年售后服务工作的孙海峰解释说：残奥会和北京奥运会同样重要，我们并没有松懈。在服务模式和政策方面，服务残奥会沿用了服务奥运的模式，只是在规模上因服务范围的关系稍有减小。他表示：正是由于奥运会前期我们的服务保证工作非常充分，总部也给予了大力支持，致使后期的工作轻松有序。我们最紧张的工作时间是今年4月份到7月20日之间，其中4月到6月是奥运服务车辆的常规检查，6月份到7月20日车辆复检和备件工作同步进行。我们在这期间的工作对时间控制非常严格，举个例子：考虑到奥运期间北京交通的特殊性，我们在7月15日前完成了所有的物流运输工作。仅车桥一个部分，海格客车在北京地区就有三、四十个车型，这些车型涉及到的车桥我们在7月9日前全部运抵北京。公司对奥运服务是不计成本的，像车桥这样的重要备件全都是空运。

　　据了解，海格客车在奥运期间北京地区的备件总额为600万，而为残奥会准备的备件也高达400万。并且，苏州金龙发给客车司机的《苏州金龙奥运服务保障卡》上面标注的6个服务站和1个配件中心，及相应的联系人员和联系电话，在残奥会期间将继续开通使用，以保障残奥会的正常服务。

　　服务无小事

　　当笔者问起海格客车在残奥会期间的服务重点时，孙海峰很明确的表示：我们的工作理念就是“服务无小事”，每一项工作都是重点。苏州金龙在残奥会期间的服务范围包括旅游用车和正常公交车的维修保养工作。虽然没有直接的为残疾运动员服务的任务，但我们会认真的完成本职工作。苏州金龙配件保障专员文进军也激动的说：“对于我们来说，残奥会的服务保障工作更加重要，我们要以更饱满的热情去服务残奥会。”

　　苏州金龙的工作人员给笔者介绍了海格客车保养的一些法宝，其中正在给客车做四轮定位测试的仪器非常显眼。“这是瑞典优胜四轮定位仪，仪器的技术水平在国际属于领先地位。” 这位工作人员自豪的说，“正是由于我们拥有这样的先进设备，使奥运前期车辆的维修保养工作都非常到位，才使奥运服务非常顺利，我们相信残奥会的服务工作也会顺利完成。”

　　关于服务的重要性，孙海峰是这样形容的：苏州金龙海格客车近几年发展速度迅猛，今年上半年大中型客车销量9023量，同比增长13.34%。这样的成绩除了产品自身的品质保证外，售后服务也非常重要。我做了十年的售后服务工作，深知其重要性，用行业内很熟的一句话说，如果第一辆卖出的是车，那么第二辆卖出的就是服务了。海格客车的售后服务在全国都是非常好的，这也保证了我们的销售工作。

　　苏州金龙的服务速度

　　耳闻不如目睹。当苏州金龙的服务人员正在和笔者轻松的聊天时，一位服务人员突然接到了一个服务电话，有一辆车出现了一个小问题。闻讯，经理孙海峰、备件专员文进军和两名技术人员马上确认地点，需要维修车辆出现的问题，安排前往的车辆、准备所需工具和零部件，随即出发。一共用时不到5分钟，甚至笔者没有来得及拍下他们迅捷奔赴服务现场的身影。