2007年新京报联合北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织，在新闻暗访、用户来信、现场调查、网络投票、随机抽样调查等基础上，结合业内专家及行业协会组织的评价，并征求各个汽车厂商派驻北京地区市场代表的意见，从253家4S店中，评选出50家“售后服务用户满意企业”。

　　2008年4月—7月，新京报组织读者协同媒体记者对07年度50家 “售后服务用户满意企业”进行了一次实地考察的深度回访。回访结果显示，这50家获奖企业，在原有的优质服务水平基础上有了不同程度的提高。

　　金手套——北京汽车4S店“售后服务用户满意企业评选活动为促进汽车行业经销商服务水平的提高，积极引导健康规范的汽车售后服务市场起到了积极的作用。同时，活动向广大汽车消费者推介诚实守信、服务质量好的经销商，受到的读者的广泛好评。

　　2008年本报再次携手北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织，新浪汽车、北京社区联盟，并组织广大消费者及用户参与，进行2008年“金手套-——北京汽车4S店售后服务用户满意企业”评选活动，综合评定出第二届北京市汽车4S店50家“售后服务用户满意企业”。

　　活动流程：

　　1、活动启动： 9月12日，将举办2008金手套——北京汽车4S店“售后服务用户满意企业”评选活动启动仪式，仪式现场及相关媒体公布将被暗访的汽车经销商名称及评选规则；

　　2、暗访及调查：

　　☆记者暗访调查时间及方式：9月15日—12月5日期间，新京报记者及新京报指定车主，将对30多家汽车品牌的4S店进行随机暗访调查(注：不提前告知暗访时间及经销商名称)，暗访将通过电话及实地体验方式进行。

　　☆汽车用户评选时间及方式：

　　现场调查： 9月15日—11月28日，新京报人员将深入各汽车4S店及北京各商圈停车处进行现场问卷调查，车主用户根据本人在08年售后服务中的实际体验完成用户满意度调查表，新京报人员收集反馈信息。

　　用户来信：9月15日—11月28日，6万份调查表，通过新京报发行渠道定向派发，用户可将填写完整的反馈表寄至新京报社。

　　网络投票：9月15日—11月28日，新京报网、新浪网、北京社区联盟制作专题专页，公布调查反馈表，汽车用户可通过网络方式提交调查反馈表。

　　用户来电：9月15日—11月28日，用户可致电金手套投诉及调查专线：67106666，进行信息反馈。

　　☆各汽车4S店自我测评时间及方式： 9月15日至10月15日，各汽车4S店提交“汽车4S店自我测评表”，内容必须体现：1、该店在同品牌中的售后服务优势；2、08年度该店在售后服务的哪些方面进行了改进和创新；以上需用具体数据及事例说明。此项为加分项目。组委会将进行核实，对提交真实有效反馈表的4S店给予加分。

　　☆汽车厂家大区经理评选时间及方式：

　　11月28日前，汽车大区经理根据所管辖的各4S店08年度售后服务表现，完成用户满意调查表。

　　☆汽车行业专家评选时间及方式：

　　11月28日前，专家及协会组织依据全年该4S店在行业内的投诉情况及现场抽样调查完成用户满意调查表。

　　3、调查分析会：调查过程中，10月24日、11月24日穿插行业协会、专家、专业机构的阶段分析及情况沟通会，对每一阶段的暗访调查、网络投票、用户反馈表进行分析，出具阶段分析报告；

　　4、评选统计(初评、总评)：

　　△12月1日前汇总所有网络、书面调查数据，进行满意度企业初评工作；

　　△12月3日前，由组委会(报社、行业协会、专家、大区经理)总评；

　　5、颁奖大会：

　　时间：12月11日(周四)举行颁奖大会，公布评选结果；

　　调查对象：(排名不分先后)

　　本次调查北京地区主流汽车品牌所属标准4店，共计200多家，品牌如下：

　　一汽马自达、东风雪铁龙、东风标致、广州本田、东风本田、一汽轿车、广州丰田、一汽丰田、长安马自达、上海通用、东风悦达起亚、东风日产、长安福特、比亚迪、长安铃木、奇瑞(参数配置)、海马、华晨中华(参数配置)、北京现代、上汽荣威、名爵、吉利、上海大众、一汽大众、斯柯达、奥迪、奔驰、宝马、雷克萨斯

　　调查方式：

　　本次调查活动分为6个主要组成部分，记者暗访，用户来信来电，现场问卷调查，网络投票、各汽车4S店自我测评，各汽车品牌北京区域负责人及汽车行业专家评点。

　　在用户来信来电、现场问卷、网络投票三种主要调查中，我们要求调查对象都是汽车直接用户，且只能对其驾驶品牌车的相关4S店进行评价和投票，非汽车用户和对非自驾车品牌店进行的投票都属无效，从而保证所有调查数据来源的真实可靠性。

　　在07年度评选调查方式的基础上，08年度的评选增加一项“各汽车4S店自我测评”调查项目，在各汽车4S店提交自我测评反馈表之后，组委会将进行核实，对提交真实有效反馈表的4S店给予加分。

　　调查内容：

　　本次调查针对各汽车4S店以下内容和范围进行：

　　硬件设施：服务区、接待区、工位数量

　　服务质量：售前接待、专业程度、手续办理、交车服务

　　服务价格：零配件、工时、折扣

　　服务半径：24小时服务、救援半径

　　维修质量：保养质量、事故诊断准确率、交车速度

　　增值服务：促销信息、用户活动、优惠政策

　　评选方法：

　　评选依据由五部分组成：

　　1、记者暗访调查数据；(每家4S店总平均分乘以30%计入总评)

　　2、用户满意度调查反馈表数据(书面、网络、电话)；(每家4S店总平均分乘以40%计入总评)

　　3、汽车大区经理对其汽车品牌4S店的评分数据；(每家4S店总平均分乘以15%计入总评)

　　4、专家及协会组织评分数据。(每家4S店总平均分乘以15%计入总评)

　　5、加分项目：各4S店自我测评数据。总分增加5分。

　　活动组织：

　　主办：《新京报-汽车杂志》

　　北京市场协会汽车流通分会

　　技术支持：北京汽车维修行业协会

　　独家网络支持：新浪汽车、北京社区联盟 

相关链接：（消费者可以降意见反馈表反馈到xjb_auto@126.com邮箱中，我们将汇总在我们的相关报道中）

    用户满意度意见反馈表

    汽车4s店自我评价表