丁磊这样阐述他的“卓越经营”：卓越经营即是整个业务运作的能力和效率，通过不断改进，进一步发挥业务链的优势和强大竞争力。他说，首先是市场把握与不可复制的战略制订能力。你把握市场有很多的信息和判断，就可以基于这一判断制订出对应的战略，包括经营战略和产品战略；第二，系统的执行能力，也就是战术能力。这个系统里的成员有没有能力来执行你的战略；第三，科学的业务模式和流程。比如汽车金融是个非常先进的业务模式，我们就在今年开展了经销商的金融融资服务，并取得很大成绩。还有开发系统、信息系统、物流系统、市场营销，都采用先进的业务模式和科学管理模式；第四，组织和体系的敏感度、生存能力和挑战极限的能力。企业要能够适应恶劣的环境，我们把它叫做应急系统。

　　丁磊说，卓越经营还包括系统思维。有一本管理学名著叫《第五项修炼》，这第五项修炼就是系统思维。我们对各个部门的分工都很明确，效率也很高，但是仅仅做到这点还不够。我们要求每个部门都要有系统的思维，要站在自己角度来考虑你的工作对整个系统的贡献。譬如，质量部不能只是对质量把关，产品开发了两三年到最后投产时才对质量把关，那产品肯定会失败。我们要求质量部门从前期开发时就介入，参与前期开发、制造和采购的整个过程，要分析售后服务、市场反馈，要有系统思维，来保证质量渗透到各个方面。成本下降也需要系统思维，使财务怎么渗透到成本管理中去，渗透到我们模具采购、供应商选择中去。我们把每个部门的预算全部打出来贴在墙上，让每个部门都能看到自己的成本是多少，是不是每年都有下降，知道你的市场营销花了多少费用，包括你的班车占你的整个结构成本是多少。倡导人人都成为经营者，这就是一种系统思维。有了这个系统思维，各个部门对项目的贡献就更直接了。

　　卓越经营也有许多具体的业务指标，包括劳动生产率、净资产收益率、品牌价值和服务价值的上升速度，以及研发能力、营销能力等等。上海通用同时要把这些指标与国内甚至与全球的最好水平进行比较。据丁磊自我评价，他认为比较下来，上海通用已经达到国内的领先水平。

　　上海通用一向以营销致胜闻名于业界，有人因此认为，这可能会导致上海通用跛足发展。丁磊笑着说，其实这是一种误解。上海通用的营销确实做得很好，但我们从一开始起就致力于打造整个业务链，从市场营销、产品开发到采购、物流、质量、制造、销售、售后服务，包括整个财务系统、信息系统、质量系统等等，在这些核心价值链上我们希望都必须很强大。这就是所谓“水桶效应”，水位要高，水桶上就不能有短板。我们反映在大家面前的是市场营销，而实际上这是由整个业务链支撑的。

　　丁磊说，在整个资源的利用上，我们追求一种“拳头效应”。产品和车型、品牌等等所有的资源，在你的运营当中要变成一个合力，变成一个拳头。有的品牌和产品是为了争取品牌价值，有的是为了争取市场规模，有的为了争取利润，有些产品则是针对细分市场，用来满足客户需求。每个产品、每个品牌都有不一样的定位，合起来就有拳头效应。通过这样的拳头效应，就能够体现整个企业组织的竞争力优势。

　　显然，暂时的“第一”并未使上海通用陶醉，因为面对无止尽的挑战，“第一”的桂冠随时会跌落。但记者为她感到庆幸：“卓越经营”的理念，也许会成为上海通用的“护身符”和“撒手锏”，使她不断地超越过去、笑居“第一”。