企业之间、人与人之间的差距, 从某种意义上说, 就是创新精神、创造能力之间的差距。上海通用汽车能一再创造生产提速的新记录,在短时间内同时生产销售多种新款别克轿车,并一再受到市场追捧,就是坚持了不断开发、敢于创新的精神。这种创新包括技术、管理、企业文化等方面,同时在新产品的研发和改进上得到集中体现。
产品的创新,首先取决于人的观念的创新。上海通用汽车的理念是:在先进技术的后面,一切还是取决于人。上海通用汽车把“造车与育人”结合起来,在这里,员工参与管理不仅仅是一种口号, 而是真正融入到所有的生产活动之中。领导和下属在工作中不仅仅是上下级关系, 而更多的是协作关系。“生产出世界一流的别克轿车”这一共同目标, 把上海通用汽车凝聚为一个富有使命感的、洋溢着团队精神的生气勃勃的群体。
围绕“以顾客为中心”这一核心, 上海通用汽车以客户链为纽带来理顺部门之间的工作关系, 杜绝工作中的反应迟缓和低效率。在管理上建立起一套以精益思维为中心的内部管理体系并进一步优化各部门的分工与责任。围绕制造体系, 从制造部门向各部门辐射, 在整个生产工程中建立精益管理体制和流程。
在顾客服务中心, 专门配备了800免费咨询热线, 每一位顾客来电话, 都能得到训练有素的工作人员不厌其烦的解答。任何改进意见和建议, 都会被认真记录下来, 分门别类地输入电脑, 及时传送到有关部门, 以供新产品开发时参考。
在市场营销部, 还特设了一个负责产品规划的小组, 阶段性地安排市场调研, 使新产品的市场定位更加准确, 对产品的工程规划有的放矢。
在工程部, 每星期都有一个产品改进更新例会, 讨论规划小组提出的各种方案。在注重驾驶体验和贯彻舒适感的前提下, 许多可行性方案在这个会议上当场拍板决定。顾客的建议和要求, 也在这里逐条得到了真正解决。
在上海通用汽车, 员工们早已接受“质量是制造出来的”全新理念。“不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷”的原则, 已成为人们的自觉行动。所有员工都可以对工艺流程、设备、工具等方面提出合理化建议, 通过相关部门认证后就可以实施。全员参与的积极性和热情日趋高涨。产品质量精益求精, 浪费大为减少, 生产成本进一步降低。
站在巨人肩膀上, 要成为巨人的一剖分。上海通用汽车制定“十五”规划, 为中国汽车工业带来前所未有的创新局面。
消费者对新产品的渴望和追求是一个非常明显的市场特征, 所以各家车厂都想尽办法加快推出新品满足这种需求, 上海通用汽车可以说是其中的先锋。
党的十五届五中全会提出了“鼓励轿车进入家庭”;国家在“十五”行业规划中也提出要大幅度提高城镇居民汽车普及率, 汽车将成为新的消费增长点。上海通用汽车紧紧抓住这一发展契机, 充分发挥在中高档轿车上的优势, 通过为国内市场不断提供适合中国市场的各种别克新车型, 不仅在提高市场竞争力方面迈出了坚实的步伐, 而且极大地刺激了汽车业界的创新热潮。
就说开发“赛欧”产品, 上海通用汽车当时首先考虑的, 就是如何适合中国家庭用车市场。在充分考虑到中国消费者对家庭用轿车价格承受能力的同时, 格外注重提升产品的价值和标准, 将安全、舒适、环保的理念及卓越的产品性能带给广大消费者。“赛欧”的上市, 将为我国家用车行业树立一个新的标准——价格不是唯一因素,竞争者首要考虑的是性能价格比。中国汽车工业的竞争也将因此上升到一个新的层次、新的水平。
面对全球经济一体化的浪潮,为了确保上海通用汽车的持续发展,公司未雨绸缪,立足长远,制定出“十五”规划,包括“保证在中高档车细分市场保持领先地位”、“继续开发贴近用户的新车型,成为家用车市场的领跑者”、“研究替代原料问题”等等,还计划向电子商务进发 , 第一步是先把小型车拿到网上销售。
上海通用汽车的基本战略是充分利用国际巨头通用汽车在全球的资源优势, 吸纳国内汽车领跑者——上汽集团的优势, 通过加强本地化建设, 提高综合竞争能力, 真正成为一家具有国际竞争力的企业。
站在汽车巨人的肩上, 上海通用汽车将成为巨人的一部分。
(经济参考报/ 2001 年/ 03 月/ 10 日/ 第010 版/)
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