晨风

　　最近发生的一些事可以说是标志性的。法国政府派特使来华，就奥运火炬在巴黎遭“藏独”分子干扰一事向我国政府表示歉意；CNN就其主持人的辱华言论公开道歉；莎朗•斯通就其对我国汶川地震发表的不当言论公开道歉；王石为他在汶川地震捐款时的轻率表态公开道歉……如此集中的道歉真是前所未有。是什么迫使他们低下头呢？是我国网民在网络上所表现出来的愤怒和不满而形成的巨大压力。网络能产生如此巨大的影响，不得不让人刮目相看。对网络力量的崛起，我们要有充分的认识。

　　想当初，许多名人和企业家兴高采烈地把网络看成是张扬自我个性、宣传自己理念和产品的更直接的沟通渠道，开博发帖成为时尚；现在，大家都认识到了，在网络面前人人平等，谁也不能控制和主导它，你可以发表看法，但却不能阻止网民的反驳通过网络广泛传播。对此，王石的感受可能最深刻。信息的单向性传播特性在这里已经被颠覆。网络不仅使信息双向传播，而且是多向传播，对信息的反馈再也不能像以前那样轻易屏蔽了。这一变化是革命性的。在网络所带来的变化面前，汽车企业应该重新审视自己的公关宣传策略，巨额投资的公关宣传和广告所造的市场形象，很可能会被网络上一条小小的负面信息所破坏。市场形象的树立再也不能单靠宣传炒作了。夸大其辞的公关宣传，一旦被人抓住把柄，很可能会被搞得身败名裂。网络时代，市场形象的背后是真实。

　　在网络面前，企业过去习惯采用的那种控制信息的公关策略很可能会坏事。“你不说，别人就要瞎说。”这应该成为网络时代公关宣传坚守的信条。网络的虚拟性，给不负责任的猜测、别有用心的歪曲和蓄意污蔑的造谣留出了泛滥的空间。只要你发布的信息不完整，就有可能被乱七八糟的虚假信息所淹没，造成公关灾难。这从反面促使我们增加公关宣传的透明度。此次汶川地震，我国所有媒体都进行了迅速而全面的报道，不仅激发了全国人民的抗灾斗志，而且起到了正视听的作用，减少了海外社会的猜测，没有给那些敌对势力造谣的机会。我国汽车企业在公关宣传时也应牢记这一点。特别是在出现产品纠纷，企业进行危机公关时，一定要迅速而透明，及时表现出企业的真诚和责任心。过去在处理产品纠纷时，企业经常采用的暗箱处理和封锁消息的方式，今后很可能会让企业付出惨痛代价。

　　同时，网络的崛起，不仅没有削弱传统媒体的作用，反而加强了传统媒体的地位。在信息繁杂、真假难辨的网络面前，传统媒体可以起到正本清源的作用。汽车企业要充分认识这一点，积极地利用传统媒体传播准确信息，塑造品牌形象。传统媒体也要看到自己的优势，坚持在信息传播时的可靠性、公正性，以成为网络时代的信息传播主渠道为己任。

　　网络力量已经崛起，我们准备好了吗？