本报记者与三位读者代表感受5家4S店服务

　　为了监督和促进汽车行业经销商服务水平的提高，积极宣传和引导健康规范的汽车售后服务市场，更好地为2008北京奥运服务，本报正式启动50家金手套北京汽车4S店的回访活动。本次回访活动的对象为在2007年度《新京报》金手套评选活动中，获得“售后服务用户满意企业”的50家汽车4S店，活动将于7月结束。

　　4月16日，本报记者协同读者代表代先生、向女士和成女士对5家获金手套奖的4S店进行了回访。

　　诚信达 规模最大的奇瑞(参数配置 图库)4S服务站

　　上午10点，参与金手套回访的读者与记者来到奇瑞诚信达店，店内展车摆放干净整齐，服务人员接待热情亲切。据该店售后服务经理介绍，奇瑞诚信达店严格遵守奇瑞规定的服务流程，同时在一些细节方面按照自己店内具体情况做出相应调整。

　　目前店内专门设置7名客服，以方便车主在最短的时间享受到诚信达的服务。据了解，诚信达将一对一的理念应用到售后服务的各个环节，将销售与售后服务挂钩，目前该店成为北京规模最大的奇瑞4S店，维修质量和售后服务均是北京奇瑞经销店当中的冠军。目前拥有50多个工位，每个工作人员在维修车辆的时候都必须使用4件套和叶子板护罩。

　　中润发 为奥迪车主终身服务

　　上午11点，记者与读者来到全国第一家奥迪标准展厅———奥迪中润发店，该店将提高维修技术视为最重要的日常工作，凭借出色的维修技术曾经参加奥迪技术服务双杯全球总决赛，并取得季军。为保持技术领先的核心竞争力，该店建设了维修技术中心，目的在于解决维修技术难题、促进行业交流以及培训技术人员。

　　据中润发店工作人员介绍，该店在实际的售后服务中，将容易出现问题的前台、客服和客户关系处理得很好，不仅按照标准流程认真执行，而且视自身的情况做出进一步的优化。

　　在该店可以享受到高品质的服务，而且所有奥迪车主来到中润发店均可享受免费添加防冻液、刹车油以及机油等车辆使用油液。

　　亚之杰伯乐 提前预约工时费打折

　　亚之杰伯乐店2002年建店，是第一批较大规模的4S店。目前该店有26个工位，每天接待上百台车辆，高峰时能达到200多辆。由于工位有限而客户数量众多，在周末或高峰时间容易出现排队状况，因此该店的工作人员表示，希望车主来此进行车辆维修保养之前，先打电话预约工位。

　　据了解，40%的车主会选择提前预约工位，这样不但能够节省时间，而且还可以享受工时费打折。上午9点至下午5点半，工时费打9折，5点半以后至晚上10点，工时费打8折。

　　读者向女士的迈腾(参数配置 图库)正是在这家店购买的，她表示，亚之杰会定期举办一些关于车辆使用的讲座，而且维修技术很好，这些都是吸引她到这里做维修保养的因素。

　　首创森美 增加业务接待提高效率

　　下午1点，记者一行到了首创森美店，每天都有上百位车主到这里维修保养自己的车辆，因此店内特别设置1名领服员、6名接送车员、17名业务接待。

　　由于业务较多，业务接待大多为两人一组，保证工作台上随时有人接待客户，减少客户等待时间，提高效率。通用汽车公司要求车辆快速保养时间不超过38分钟，而首创森美只需30分钟就可以完成。

　　目前店内设有18个机修工位、6个大修工位和3个烤漆房等，基本能够保证目前的接待量。客户到这里对车辆进行维修保养，就可以成为该店俱乐部会员，享受工时费打折、积分换礼品、集体自驾游等服务活动。

　　亚之杰奥迪 更重视个人用户

　　记者一行到亚之杰奥迪店后了解到，该店于2001年建店，是第一批奥迪经销商之一，目前年销售新车1600辆-1800辆，维修超过4万辆(次)。

　　据该店市场总监金成煜介绍，虽然奥迪作为政府以及一些公司的团体采购车辆，但是多达70%的客户为个人用户，因此亚之杰奥迪更关注个人客户。凡亚之杰奥迪店的客户都可以成为该店车主俱乐部成员。

　　本版采写/本报记者 王亚菲

　　责编 李永斌 美编 鲁嘉 责校 刘苏