J.D. Power and Associates

　　1968年成立的J.D. Power and Associates是一家全球性的市场信息公司，总部位于美国洛杉矶北郊的Westlake Village，并在加拿大、欧洲和亚太地区设有分公司。公司独立从事关于产品和服务质量、用户满意度和分析购买行为的调研服务。J.D. Power and Associates在汽车、信息技术、财经、旅游与服务等行业领域提供质量和用户满意度调研服务。每年，公司会对几百万的用户进行调研并获取他们对十几个行业一系列的产品和服务的意见、看法和期望。公司主要就客户满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。业务包括行业内的联合调研、定制调研、跟踪调研、媒体调研、预测、培训服务以及在用户满意度和质量方面的商业运营分析和咨询。2005年4月1日，J.D. Power and Associates加盟McGraw-Hill公司，成为McGraw-Hill旗下的一个独立品牌。

图为J.D.Power奖杯

　　J.D. Power亚太公司

　　J.D. Power亚太公司于1990年成立, 是J.D. Power and Associates的子公司。J.D. Power亚太公司主要在亚洲范围内提供汽车、信息技术、财经、旅游与服务等行业领域的质量和用户满意度调研服务。公司现分别在东京、新加坡、曼谷、上海和北京设有分支机构。

　　J.D. Power亚太公司于2005年春在上海设立了中国第一家分支机构，于2006年在华成功收购了Automotive Resources Asia (亚汽资源公司)。在中国，公司现开展的业务包括行业内的联合调研、客户授权的定制调研、跟踪调研、汽车预测、企业培训、工作改进、运营分析和对产品质量以及用户满意度的咨询服务。主要涉及的行业包括汽车、复印机、打印机。公司有望在今年开展零售银行和网上调研业务。

图为J.D.Power亚太地区Logo

　　关于麦格劳-希尔集团：

　　麦格劳-希尔集团(纽约证交所代码: MHP)成立于1888年，是全球领先的信息服务商。它通过旗下的标准普尔，麦格劳-希尔教育出版公司，《商业周刊》及J.D. Power and Associates等著名品牌满足全球对于金融服务，教育及商业信息的市场需求。集团在40个国家设有280多个办事处。2007年集团销售额达68亿美元。若需更多信息，欢迎访问集团网站：www.mcgraw-hill.com/。

　　J.D. Power亚太公司在中国开展的汽车联合调研

　　售后服务用户满意度调研 (CSI)

　　该项调研是对拥车12到18个月期间内的用户就他们在经销商处的服务经历进行的，揭示了当他们将车子送交维修保养时什么对他们来说最重要。用户对他们在经销商服务部门的经历和车辆维修的问题进行评价。调研分析了决定经销商服务经历的各个过程。