本报启动4S店回访

　　随行车主对首批回访的店家表现比较满意

　　首批回访店家的维修车间都颇为宽敞明亮。阮林志 摄

　　回访·第1期

　　为了监督和促进汽车行业经销商服务水平的提高，积极宣传和引导健康规范的汽车售后服务市场，更好地为2008北京奥运服务，4月9日，本报正式启动50家金手套北京汽车4S店的回访活动。本次回访活动的对象为在2007年度《新京报》金手套评选活动中，获得“售后服务用户满意企业”的50家汽车4S店，活动将于7月结束。

　　4月9日上午，本报记者协同读者代表及相关行业协会人员首期回访了4家4S店，分别是上海通用勤和店、北京现代博瑞世纪店、海南马自达海马时代店，以及上海大众联拓机电店。

　　上海通用勤和店

　　工作人员检查细致规范

　　暗访时间：4月9日9:40

　　使用车辆：别克凯越(参数配置 图库)

　　车况：4月9日上午，热心读者李先生开着他的银白色别克凯越参加了本次“金手套”回访活动。据李先生介绍，他这辆凯越是去年8月份购买，平时使用不多，行驶了15000多公里，车况良好。李先生五一期间有自驾出行计划，因此想对车做一个全面的检测，以确保出行顺利。

　　进门后有工作人员指引停车，进入店内有一工作人员上前询问需要什么服务，李先生表示要做一次全面检测，该工作人员随后进行登记出单，并表示可以免费洗车；在此期间，有工作人员上前提供茶水。

　　随后一名技术人员和车主对车进行初步检查，该技术人员检查非常细致，对外观进行检查时发现两处划痕；检测过程规范，为坐椅、方向盘套上了防尘套并在驾驶舱内铺上脚垫。初检后，工作人员表示大概需要一个小时的等待时间，随后将车主和记者引导至客户休息区。

　　经观察，维修车间内维修技师工作有序，环境干净整洁，技师多达50名左右，配置比较充足。

　　北京现代博瑞世纪店

　　休息区娱乐设备充足

　　暗访时间：4月9日11:00

　　使用车辆：伊兰特(参数配置 图库)1.8L自动舒适型

　　车况：记者于4月9日中午11时与车主孙先生碰面，孙先生告诉记者，他的北京现代伊兰特买了两年半，目前跑了7万多公里，平时每跑5000公里做一次保养，车子没出过大问题，只是现在起步时左前方有异响，偶尔有断油现象。于是记者与孙先生商量后决定去4S店检查起步异响和断油的问题，并做每次跑长途前的全车检测。

　　按照惯例，维修顾问做好保养登记后，把记者和车主引进客户休息区。这里设有电视、上网、象棋、跳棋、报刊等娱乐设施，工作人员服务热情周到，有专人负责为客户提供各式饮料。

　　孙先生和记者走进维修车间看到，车间内宽敞明亮，维修人员人手比较充足，车主基本无需长时间等待，服务速度比较快。

　　午饭后，工作人员前来告诉孙先生，经检测发现轮胎上扎有一螺丝钉，需要补胎。而关于断油问题，工作人员告知发动机和变速箱没有问题，若要进一步检查造成断油现象的原因，需要孙先生一起开车上路测试。最后工作人员询问孙先生选择哪些维修或检测项目，车主表示只需补胎，工作人员告知补胎费用是40元，孙先生确认同意。

　　海南马自达海马时代店

　　服务细节安排体贴

　　暗访时间：4月9日13:00

　　使用车辆：福美来(参数配置 图库)2代

　　车况：下午1时，一位热心的读者将他还在保修期内的福美来2代交给了记者。车主介绍说，这辆车上一次做过保养后，启动时总能听到发动机舱内有塑料抖动的声音，疑似保养之后发动机盖板没有安装好。另外车主表示十一期间要驾车回老家，因此暗访时也要做全车检测。

　　休息区内，海马时代店将客户等待休息区分为电视、阅读两个隔间，互不干扰影响，并且配置了书柜和商业娱乐时尚等各种书籍杂志。专门送递茶水的工作人员告诉车主：“随季节变换，休息区会为用户提供不同的冷热饮品。”

　　该店维修车间配置了最新引进的保养器材，提供的免费保养项目季节针对性强。

　　上海大众联拓机电店

　　客户资料库提高服务针对性

　　暗访时间：4月9日15:00

　　使用车辆：福美来2代

　　车况：下午3时，记者和车主张先生来到联拓大众店。张先生称，他的车子存在发动机漏机油，以及前车舱盖无法一次性关好等问题。

　　张先生走进联拓大众店后的第一反应就是“店面温馨漂亮”。店内工作人员接待态度热情，迅速记录下了车主提出的车辆问题，并很快打出了预检单。

　　据了解，联拓大众店设置了客户资料库，由专人负责客服联系工作。

　　本报记者 王亚菲