2007年获得了良好业绩的长安福特，在谈到2008年的销售规划时显得信心十足。3月25日，在长安福特销售公司举行的媒体见面会上，长安福特销售公司总经理何俊杰将2008年长安福特的销售目标锁定在19.2万辆，销售预计增长率为15%。在他看来，对销售目标实现的信心来源于对行业整体形势的判断，来源于对长安福特投放市场产品的信任，同样来源于售后服务的不断提升。

　　何俊杰表示，基于对宏观经济形势和中国汽车行业整体发展趋势的判断，长安福特确定了今年的销售目标。年内长安福特将在中国市场推出一款小型车，由长安福特马自达南京工厂生产。对于在售车型，他也进行了简要分析：“目前各个企业都有很多新型B、C级车上市，我们不久后也会有新的B级车上市，在这个级别市场里会面对很多有竞争力的对手。福克斯(参数配置 图库)是我们的明星车型，在性能、安全、燃油性和养护成本方面都表现很好，得到了车主们的一致认可，相信今年还会有很好的表现。蒙迪欧(参数配置 图库)—致胜以运动风格为主，我们对其未来销量非常有信心。S—MAX是一款运动型多功能轿车，预计未来3至4个月也将达到每月600辆到700辆的销量。”

　　据长安福特统计，在过去的3年中，长安福特经销商数量已经翻了3倍，截至2008年3月，长安福特旗下已建成并投入运营的经销商4S店达到195家，并计划到今年年底建设销售服务网点达到300家。这是销售的渠道铺设，同时也是售后服务提升的基础。

　　培育客户的品牌满意度和忠诚度是长安福特的工作重点之一。长安福特马自达汽车有限公司售后服务部总监佳本特告诉记者：“如果福特车主能够在多年之后继续选择福特新车对我们来说更有意义。因此，作为中国汽车业的后来者，打造服务体系、发展经销商网络对我们来说是至关重要的。”

　　记者了解到，长安福特销售服务拥有三大支柱，即Quality Care项目、贴心无忧的拥车体验和客户关系。Quality Care项目是长安福特一套完整的服务流程，共有12步关键流程，其中“互动接待流程”是福特独有的设计，经过专业培训的服务专员通过10至15分钟的与客户沟通和车辆检查，了解明晰客户所需。同时，从今年4月开始，长安福特将实施特殊紧急订单系统VOR,对于特殊的紧急订单以手工方式进行处理，从生产线或供应商那里直接提取零件，采取空运的方式使零件在24小时内能到达经销商处。

　　在客户关系环节，长安福特希望为每位客户提供1对1的服务；每月举行两次客户关怀和爱车健康教室，并将进行4次季度性服务促销活动。 文／本报记者 王薇薇