-文/许诚玮

　　近期以来，和30多个汽车生产品牌有着配套合作关系，位于上海郊区的韩国轮胎品牌“锦湖”上海总部处于紧张状态。这种状态来源于网络上的一篇文章，文章中直接指出“锦湖”轮胎4606批次存在着严重的质量问题，同时指出这些质量问题将直接影响车辆的行车安全。

　　“如果您、您的家人、友人、爱人……开的是北京现代、东风悦达起亚、一汽-大众、长安福特、东风雪铁龙、东风标致、东风日产等30余款小轿车，那么请您、您的家人、友人、爱人……马上出门、下楼检查一下爱车的轮胎，尤其是‘锦湖’轮胎！更甚者是KUMHO 4606轮胎的使用者！因为锦湖轮胎这一批次中发现个别轮胎同时出现内侧、外侧不规则裂纹和鼓包，从而形成交通事故隐患。”

　　这是在2007年年底某网络论坛上出现的一则消息，下面的留言达到了上万条，同时，不少网友明确表示对此事的关注。当时论坛上直接指出，根据国家鉴定机关的人员初步判定，该轮胎内、外侧同时出现不规则裂纹应与使用无关、而是可能与轮胎生产工艺过程有关。

　　当时该论坛上提出建议，为了避免可能的事故隐患，首先“友情提示”各位车主、车友、网友：请出车前务必检查一下爱车是否有如图所示的裂纹、若有可能请到有检测条件的维修场、站进行检查。

　　鼓包和开裂是不是轮胎的质量问题，这是消费者第一个质疑的关键。

　　鼓包、开裂属质量问题

　　曹金生，国家机动车产品质量监督检验中心高级工程师，同时是司法部司法鉴定员及上海市仲裁委员会委员的专家，他对于论坛上消息的真伪有自己的看法。

　　他认为，论坛上锦湖轮胎所涉及的主要问题就是：存在开裂和鼓包现象。首先，轮胎的鼓包现象，很少会是消费者的使用所造成，因为根据轮胎制造工艺，除非经过强烈的碰撞，一般轮胎上产生鼓包是由于在轮胎中有一定的气孔所产生，而根据他的鉴定经验，大部分的鼓包现象都是由于轮胎质量问题所引发的。

　　其次，对于锦湖轮胎开裂现象，曹金生并不将问题全部归结为质量问题。他表示，轮胎属于耗损品，在使用的过程中可能造成轮胎的开裂，也有可能是车主驾驶不当造成，但如果是大批量地出现同一问题，则很大程度上是由于质量问题造成。

　　汽车行业的终端环节开始关注事件的最新进展，厂家压力陡然增加。

　　汽车经销商高度关注

　　“众多主流厂家使用的都是锦湖轮胎。”在锦湖轮胎的宣传资料上表明，与锦湖轮胎配套的车型有东风悦达起亚、长安福特、北京现代、雪铁龙、双龙汽车等品牌的数款车型。

　　同时，根据锦湖轮胎的规划，企业将继续扩大在中国的合作规模，事件被曝光后，企业的发展前景正在接受考验，而这种压力正在从汽车市场的最末端销售环节体现出来。

　　在采访中，上海北京现代的经销商(上海通现)的售后服务人员告诉记者，他们已经获知了锦湖轮胎可能存在质量问题的信息，正在时刻关注着事件的进展，“北京现代的车大部分都是使用锦湖轮胎，所以事件发展也让我们关注。”同时该售后人员也向记者表示，目前有消费者因为锦湖轮胎的事件来进行询问，但还没有消费者因质量问题要求调换。

　　同时记者从东风标致经销商(炜业龙阳)处获悉，目前东风标致的206确实是配套锦湖轮胎，对于锦湖轮胎可能出现的问题，东风标致经销商销售经理表示车辆的销售并没有因为轮胎事件而受到影响，不过确实有消费者在询问类似的事件。

　　记者从多家经销商处了解到的情况都大致相当，上海并没有出现由于锦湖轮胎的事件影响到车型的销量，但是不少经销商都同时表示目前已经有很多消费者开始注意到轮胎的重要性，并且会开始询问相关的事宜。“我们对事件正在密切关注，因为很多时候，事件的发展将直接体现在我们的车型销售上。”东风标致4S店的销售经理在接受采访时表示他们已经时刻留意事件的最新进展。

　　锦湖轮胎涉及开裂及鼓包现象

　　被指质量问题确实存在

　　我们对于论坛上锦湖轮胎所涉及的开裂及鼓包现象和鉴定事件是否真实存在、质量问题又是否确实经过专业人员的鉴定产生了疑问。

　　“说轮胎有质量问题，确实存在，有问题的轮胎也是他的初步判定。”一位锦湖轮胎的工作人员告诉记者，当时论坛上出现这样的消息后，锦湖轮胎公司就非常紧张，立刻派人对消息进行了核实。经过锦湖及其公关公司调查后发现，当时得出鉴定结果的就是北京质检局的一位姓马的工作人员。

　　据该人士透露，马姓工作人员当时对一款车上的4条锦湖轮胎进行了初步鉴定和检查，鉴定的结果表明，在4条轮胎中确实有一条存在着质量问题。当然对于问题轮胎是否为2006年第46周生产的该批次这个问题上，不管是锦湖的生产厂家还是鉴定人员在事情经过了1个月左右后，都始终对轮胎生产批次缄默。

　　但是锦湖轮胎不断向记者澄清，发生质量问题的并不是整个批次的轮胎，而是个别事件，而且仅限于被鉴定的4条轮胎中的一条。但锦湖轮胎的这种说法并无法缓解消费者的猜疑，对于消费者来说，4条轮胎中的1条出现问题，这种出现问题的概率达到了25%，如果是一个批次的问题，那可能受影响的车轮将以万计。为此，消费者对于锦湖轮胎质量问题是否为批次问题特别关注。

　　厂家让人不能理解的举动，把自己推到了风口浪尖。

　　疑似召回的服务

　　虽然厂家等相关人员及单位都不肯正面回答记者的问题，但从厂家的一个举动还是能够看出他们对于此事件的态度。一位锦湖轮胎的相关人士透露，在事件被网络曝光后不久，锦湖轮胎决定，消费者有更换4606这个批次轮胎的要求，厂家尽量全部予以配合。

　　对于这个举动，厂家的内部人士告诉记者，这个主要是韩国企业的服务理念。锦湖对此也解释道，作为一个新进的品牌，良好的服务是市场的基础，他们之所以肯给予消费者进行调换，最主要的就是能让消费者感受到一种“快乐服务”的感受。“可能是我们的做法让消费者感到奇怪，所以在进行消费者要求调换就调换的这个服务展开后，我们就受到了该批次有问题的指责。”厂家的解释并没有完全消除消费者的疑问，一位不愿意透露姓名的消费者直接表示，厂家的这个举动就已经类似于“召回”，“所有该批次生产的轮胎可以免费调换，这不是一个服务的理念问题。而在事件发生后才产生的这个举动，就是默认自己的轮胎存在质量问题。”

　　消费者认为，厂家应该是以盈利为目的，这种明显不合逻辑的做法本来就说明了厂家的心虚。(文/许诚玮)

　　装配锦湖轮胎的部分车型

　　车型品牌

　　伊兰特北京现代

　　索纳塔北京现代

　　雅绅特北京现代

　　捷达一汽大众

　　速腾一汽大众

　　福克斯长安福特

　　蒙迪欧长安福特

　　206东风标致

　　中华酷宝中华

　　骏捷中华

　　尊驰中华

　　马自达3长安马自达

　　(来源锦湖轮胎官方网站)

　　轮胎召回>>>

　　-锦湖轮胎美国公司2007年7月宣布，将召回在美国和加拿大市场售出的7.8万条负荷等级为E级的VentureHT和VentureAT轻卡胎。由于这些轮胎的胎侧可能含有气泡，使轮胎产生震动，导致轮胎内压下降，甚至可能引发事故，因此锦湖决定对其进行召回。但该公司称，到目前为止，尚未收到轮胎故障、事故和受到伤害的报告。同时，该公司承诺，所有被召回的轮胎，经销商都将免费为消费者更换，并负责安装和进行平衡测试。

　　-2000年，普利司通/凡世通北美轮胎公司宣布召回650万只ATX、ATX II以及Wilderness AT轮胎，其中很多都是以标准配置安装在福特Explorers赛车上一起出售的。

　　-2004年，米其林旗下的古德利奇轮胎公司宣布，召回美国市场4.6万条可能导致钢丝带束层分离的乘用胎和轻卡胎。

　　锦湖投诉事件>>>

　　●2008年3月

　　上海追忆：“车子开了1万4千公里，昨天把轮胎拆下前后换位，仔细一看，锦湖轮胎侧面有裂纹，且正面凹槽内也有条比较明显的裂纹。”

　　●2007年12月

　　新景程车主：“新车开了2900公里，听朋友说锦湖轮胎有问题，特意检查了一下，发现左前轮有裂痕，其他三个没有。裂痕沿轮辋有整整一圈，像刀割一样，大概在字母‘k’离上面顶线1公分处。”

　　●2007年12月

　　凯越车主：“我的凯越1.6自动挡，开了8个月，行驶29000公里，4个锦湖轮胎均出现老化开裂现象。”

　　●2007年6月

　　上海江先生：“新车才买了10多天，右前轮就瘪了，让4S店维修人员帮我换下破胎后，发现锦湖轮胎外侧有一条长1cm的不规则裂痕。”

　　若您遇到类似的问题，或者有什么疑问，请致电

　　021-54653333-129

　　告诉我们。