长安福特 ： 转战中高端市场成重点

　　去年长安福特共销售福特品牌车型17.4万辆，全年销售增长达33%，今年前两个月，因气候原因影响，长安福特产品销售受到一些限制，但从3月份开始，各车型销量出现回升，今年前两个月福特产品批售数量为29288 辆，今年1月销量同比增长24%，2月同比增长33%。这是长安福特马自达销售公司总经理何骏杰于近日向外界发表的一组信息。在前任总经理汤德为成功打造了“活得精彩”这一理念之后，继任者何骏杰似乎依然在继续着业绩上的辉煌。

　　自“活得精彩”理念推出后，福特品牌在国内确实得到了长足发展。去年，福特“活得精彩”主品牌建设活动获得中国消费者的认可，主题网站访问总数达到3160万 ，而“精彩21”活动投票总数达到 51万多张，福特品牌的认知度也随之提高了10%。在过去的3年中，经销商网络建设令长安福特经销商总数已经翻了3倍，截至今年3月，福特品牌投入运营的4S店已达到195家，并计划到今年年底建设销售服务网点达到300家。在产品市场表现上，福特品牌明星产品福克斯已经成功进入“销售万辆俱乐部”，并一度达到月销售1.7万辆的成绩。今年汽车行业增长率预计约在15%，何骏杰表示长安福特的销售增长率会基本保持与行业一致的水平，销量目标为19.2万辆。

　　虽依然延续着销量上升态势，但何骏杰也有着一些忧虑。自中高端产品蒙迪欧-致胜上市以来，只有在上市初期达到了5000辆以上的月销量，今年2月受一些客观条件影响，蒙迪欧-致胜则一度跌落到3000辆左右的销量。蒙迪欧-致胜的不温不火与新雅阁、凯美瑞等车型的来势汹汹形成了鲜明的对比，如何成功进军中高端市场，成为摆在何骏杰面前的第一道难题。

　　可以说，福克斯的市场成功让福特品牌在中国市场崛起，而蒙迪欧-致胜如果成功，将完成福特品牌在中国市场上的定位。一般认为，如果在中高级车细分市场领域能达到5000辆的月销量，则表明该车型已经成功进入主流中高级车，而要想完成品牌的定位，蒙迪欧-致胜的目标显然不能仅仅定位在5000辆这一基准上。作为销售公司掌门人的何骏杰很清楚地意识到，要想让蒙迪欧-致胜获得成功，不仅要靠产品本身，在售后服务上也要下足功夫。因此，今年长安福特工作的重点就是提供一流的产品和一流的服务。

　　为此，与一向“单打独斗”的汤德为不同，何骏杰在解决如何进军中高端这一问题上，找到了自己的帮手———售后服务总监佳本特。

　　据佳本特介绍，长安福特销售服务的三大支柱分别是：Quality Care项目、贴心无忧的拥车体验和客户关系。通过12 步关键流程(主动与客户接触，客户预约制度，客户关怀等)，保证对客户的品质承诺。据长安福特内部统计，目前92%的经销商在订货后能够在48小时内收货，零件供应率高达 95.50%。

　　佳本特表示，从4月开始，长安福特将实施特殊紧急订单系统VOR，对于特殊的紧急订单以手工方式进行处理，从生产线或供应商那里直接提取零件，采取空运的方式使零件在24小时内能到达经销商处。在“贴心无忧的拥车体验”上，长安福特的道路救援覆盖全国且无里程限制，由专门的团队处理并设有全国统一救援热线。车主将得到150公里内的出租车服务，若异地抛锚且无法在48小时内修复,车主可享受住宿或搭乘飞机的待遇。据相关统计显示，总体客户满意度达到了96%。

　　优质的产品与服务是每个厂家持续发展的基石，业内人士预计，尽管长安福特已经在国内市场占据了一席之地，但要想向中高端产品发展，则还有很长的路要走。

　　● 北京参考记者 刘世瑜