图为华晨4S店员工正在保养车辆

　　春节长假过后便埋头于繁忙工作之中的您或许还没来得及给您的爱车做个全面的检查和保养，不用急，秉承“懂你•更会关心你”服务理念和专业服务技能的华晨之家已经替您想到了这一点。

　　2008年3月5日—3月25日，华晨之家“春季家安心，专业保无忧”免费服务检测活动将在全国范围内进行: 在南、北方两大地域的所有华晨汽车用户，将分别享受多达10项的针对性免费检测；在3月5日全国学雷锋日当天，华晨之家还将开展“工时费7折优惠”的活动；同时，华晨之家各站长联盟还将根据各自的地域特色，组织实施丰富多彩的增值服务项目。春暖3月，华晨之家诸多服务大餐将让您开车更放心，用车更安心。

　　根据中国质量协会、全国用户委员会的测评结果显示：服务质量已经越来越成为消费者购车时考虑的重要因素之一，诱人的“大前提”也直接促使许多汽车企业纷纷瞄准“汽车服务”这片产业发展的“蓝海”，开始了“后产品竞争时代”的争夺战。作为自主品牌的中坚力量，华晨汽车一直将服务视为企业生存发展的生命线，建立了较为完善的服务体系。近年来，华晨汽车在服务理念、服务承诺、服务措施、服务管理方面不断创新，服务内容不断细化，建立了良好的用户口碑，成为华晨汽车产品在市场上一路飚升的坚实基础。

　　2006年底，华晨售后服务部把握时机整合实力，将2007年定位成“品质提升年”，希望从服务管理、服务流程、服务经营、服务品牌等多方面，打造华晨汽车“安全、品质、服务三位一体”的“SQS保证体系”中的重要一环——“S”(服务)，从“产品后”落实“品质先，方敢天下先”的企业经营理念。

　　为给服务品质提升奠定扎实、良好的发展基础，充分发挥区域的整体优势，灵活多样地向华晨汽车客户提供优质满意的服务，华晨汽车售后服务部成立了服务站站长联盟组织，并在2006年下半年与全国服务站几经研讨，确定了“站长联盟”建设内容与步骤，出炉了《联盟专刊》等系列内部刊物，从活动创意、品牌建设、经营管理等角度加强站长联盟构建，进而推进各区域服务站的规范与服务水平的提高。

　　2007年4月8日，华晨汽车又将华晨售后服务体系全面升级为以“懂你•更会关心你”为核心理念的“华晨之家”服务品牌，使人文关怀、服务体验及实实在在的服务措施融为一体，用响应更快，互动性更强，更为标准化、系统化、人性化的服务为用户缔造“家”一般的服务体验，从而让华晨之家倡导的“315服务保证”更加深入人心。

　　“315服务保证”即指“3重保证、1个承诺、5项特色服务”，这是“华晨之家”吸纳了日本丰田、德国宝马等国际一流汽车企业的服务理念，在国内汽车业推出的独树一帜的服务保证体系。其中“3重保证”从时间、价格和技术方面保证了服务的高效率、价格的透明度和维修技师的专业度，使车主能够更加放心的享受华晨之家的各项服务。

　　“1项承诺”指的是“99%=0，为顾客提供100%的服务”。客户的需要即是华晨的需要，24小时服务热线及抢修服务，随时随地准备好服务车及用户备用车，对服务人员的专业培训及礼仪培训，建立完善的用户档案及回访制度等贴心服务。

　　“5项特色服务”则从专业性、主动性、安全性、经济性、便捷性几个角度出发，用专业的服务技能和高标准的服务流程，在用户日常用车的过程中把专业和贴心落实在方方面面的细节上。从主动提醒和上门服务到零部件的真伪辨别；从用车节油等小技巧的培训到24小时服务热线，华晨之家用点点滴滴的独特服务为用户烹制出了一道专业安全、经济便捷的服务大餐。

　　与单纯提出微笑、关怀等理念化的服务品牌所不同，“华晨之家”在温馨似家的人文关怀基础上更加注重细致入微、实实在在的服务内容。各服务站相继建立了站长联盟，加大了信息及技术的交流与沟通，而且从服务站统一标识到统一形象，都建立了切实严格的评级制度。

　　天道酬勤。即将迎来创立1周年的华晨之家，因以主动性和专业性的服务悉心关怀每一位用户，赢得了公众的一致好评，并先后荣获“中国公众认为售后服务最好的十大汽车生产厂商”、《中国汽车报》2007年度中国汽车服务品牌星级评选“五星级企业”、J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)唯一进入前十名的自主品牌、金扳手2007中国汽车服务“年度优秀服务品牌——自主创新奖”等一系列殊荣。这些成绩的取得既是华晨之家售后服务水平的最好证明，也是华晨汽车业绩不断提升的有力佐证。

　　随着市场的不断扩大和华晨汽车产品线的日益丰盈和完善，已拥有遍布全国服务网络、数万名汽车服务优秀人才、十余年经验积累的华晨汽车在为客户努力营造“一路有我，华晨汽车”的放心之旅的同时，更在用“懂你，更会关心你”的服务理念和态度，为用户创造着“家”一般的温馨、安心和舒适体验。