调查时间：3月2日下午4时半

　　记者直击：进入该店后，有销售顾问在门口迎接，随后引导给负责不同车型的销售顾问；而当记者表现出看其它车辆的意向时，介绍新途安(参数配置 图库)的销售顾问离开并消失。

　　服务设施：展厅明亮整洁，车型摆放有序，但数量、颜色不多；新车途安以相对突出位置摆放，但没有进行特别提示。

　　服务态度：比较主动积极，但销售顾问不多，记者调查团多人同时进入店中时，只有两位销售顾问上前接待，其他人无人理睬。

　　服务质量：记者留意到，室内一张圆桌上还残留着已离开车主遗留下来的花生屑，而新到等候养护的车主与记者之间的采访就在这张充满着纸屑与饼干渣的桌子上完成。而在一旁闲聊的两名服务人员，虽有及时送上招待茶水，但仍然无视桌上的“垃圾横行”。

　　车主声音：帕萨特(参数配置 图库)车主汪先生向记者反映，其03年买车后因为养护费用问题换过几家经销店，但都逃不了挨宰。如他此次来维修的项目是要换一条发动机胶管，需要160元，但汪先生在维修站工作的朋友都表示只需120元便足够。另外，品牌专卖店的工时费也贵得出奇，不同品牌的工时费有时相差十万八千里。

　　总体服务评定：★★★