车主可以在广汽长凯4S店内享受到优质尊贵的服务。时报记者 梁斯君 摄 ●车主：35岁●职业：一家中型上市公司的部门经理，管理着一个50人左右的部门●购车原因：因工作关系经常要和各类合作方进行商务拜会，所以车在他的生活中无法缺失。 维修人员正在检测车辆。□本版撰文 时报记者 马海燕 实习生 洪浪静

　　本报3.15大型暗访调查活动已经进行了半个多月，在这半个月中，我们接到了很多消费者的投诉，看到了很多现实当中的不尽如人意的地方，但也看到了很多值得嘉奖的企业，广州丰田就是其中的一家。

　　在广州丰田眼里，社会消费责任包含厂家、消费者、社会三个方面的内容。对生产厂家而言，生产厂家有责任为消费者提供高品质的产品，不能让消费者花钱买的是有缺陷的产品。对消费者而言，消费者需要了解产品的性能，方能更好地使用产品，也才能更好地保护自己的利益。对社会而言，希望能倡导一个正确的消费理念，建立一个完善的消费环境。

　　那就让我们听听消费者的声音，看看广州丰田的产品是否如厂家所说的那样具有高品质的保证。

　　千挑万选花落凯美瑞(参数配置 图库)

　　时报记者：为什么选择“凯美瑞”，之前做了哪些比较，在哪类车型中徘徊？

　　车主：随着这两年家庭经济的不断好转，也想对开了3年多的车来个升级换代。换车之前考虑到年迈的父母和3岁小孩，最终和老婆商议的结果是购买一部20多万元，公私两用、性能不错的中高级轿车。在这个前提条件下，我开始在市场上寻找心目中最合适的车。

　　开始马6进入眼帘，其外形动感、时尚、性能上操控性好，内饰纯黑，很酷，马6轿跑2.3顶配刚上市26万元左右。也看了蒙迪欧(参数配置 图库)2.5，外形规整，尾灯有奔驰E级(参数配置 图库)的影子，听说性能操控性也不错，价格23万元左右；雅阁(参数配置 图库)是一定要看的，外形运动，车没得说，就是上市时间较久了，满街都是，价格2.4的23万元左右。帕萨特(参数配置 图库)领域1.8T，外形没有新鲜感，车内部空间不错；再就是凯美瑞，凯美瑞外型饱满大气时尚，从任何一个角度看去都没有缺点，内部空间宽裕做工精致时尚，配置较为丰富，开起来加速较快，座椅舒适，操控虽不如马6，但与雅阁、蒙迪欧比起来不相上下，还有省油。唯一的缺点就是没有优惠。

　　最终，我还是因为凯美瑞能满足公私两用，同时拥有丰田的优异品质而选择了它。

　　尊贵优质服务时刻贴身

　　时报记者：“凯美瑞”4S店的售前服务如何？

　　车主：凯美瑞的4S店服务很是不错。看车那天是雨天，当我将车一停到凯美瑞4S店停车场，马上有销售人员打伞过来给我们开门并送我们进入销售大厅，临走的时候因为地面有积水，销售人员还专门将一条木板搭到我的车前。很有尊贵的感受！仅此一条，其他的服务就更不用说了。

　　选车过程中广汽丰田销售店的选车系统非常不错，可以在等离子屏幕上查看不同车型的外观、配置和性能参数，据此还可以选择自己喜欢的颜色，我现在那台墨绿色凯美瑞就是这样选定的。

　　时报记者：您觉得广州丰田4S店的那项服务最贴心？

　　车主：我平时工作很忙，总是不记得什么时候该保养车子，广丰4S店在这点上就做的很好。快到凯美瑞首保公里数时，我就会接到4S店打来的电话，问是否快到首保里程，如果需要首保，可以根据我的时间预约。送车去保养时，也再不用像以前一样坐在单调无聊的休息室里打瞌睡，凯美瑞的4S店里准备了各种饮料，可以看电视、上网，也可以看各种汽车、时尚杂志。最重要的是，我可以通过玻璃墙看着我的凯美瑞维保的过程！再次感受了一把尊贵享受。

　　车的质量和服务都让人放心

　　时报记者：有没有遇到过车抛锚的时候？觉得4S店的售后服务怎么样？

　　车主：我的凯美瑞目前已经开了近3万公里，还从未发生过抛锚的事情。仅有一次打火不是太顺，给4S店打了一个电话咨询，售后人员在听了我的描述后立即给了我相应的建议，之后就一点问题也没有了。

　　时报记者：您觉得4S店维修后的电脑化、人性化跟踪服务到位吗？

　　车主：我感觉凯美瑞4S店的人性化跟踪服务还是做得很到位的。在我首保后第二天4S店就有跟踪电话，向我了解首保后的情况，并希望我给点建议4S店，以便他们不断改善他们的服务。其实，消费者求的是一个明明白白的消费，享受应得的服务，在这些方面，我感觉在首保的过程中都得到了。

　　记者点评

　　体现诚信与尊贵

　　广州丰田认为，首先为消费者提供高品质的产品，是最大的诚信体现。消费者花钱购买产品，其就有权获得厂家提供的品质过硬的产品。其次，为消费者提供完善的售后服务，也是诚信的一种体现。通过为消费者提供完善贴心的服务，使消费者获得“尊贵的·贴心的”的服务感受，我们认为这也是广州丰田诚信的具体体现。