本报讯(记者曹斌) 1月14日，本报七版以“缴养路费为何这么难”为题，对市民普遍反映的养路费缴费难问题进行了报道，引起了农行北京分行的高度关注。农行北京分行个人业务部总经理陈航表示，欢迎社会各界包括媒体对农行的各项工作进行监督，农行将采取四项措施进行改进，不断提高服务效率。
据陈航介绍，目前农行代理的各类公共事业收费、各类电信资费业务、相关代收业务量年均超过1000万笔。2007年12月进入代收2008年度养路费缴费期间，农行同时被市地税局指定为代收2007年度车船税经办行，两项缴费业务的高峰叠加在一起，给柜台带来了很大的压力，业务量同比增加了一倍，希望社会各界给予理解和支持。
为了解决客户排队等候时间过长的问题，农行将采取四项措施进行改进。根据客流量增加对外办理业务的窗口，增加办理业务的柜员，目前已增加柜员300多名。在业务办理高峰时段适时开设“弹性窗口”，特别是针对养路费、车船税集中办理时段，在营业网点开设“养路费、车船税缴纳专口”。
同时，农行还将加大自助设备布放力度，不断完善自助渠道功能，开通自助渠道办理缴纳养路费和车船税业务。组织“百名金融服务志愿者”利用周末休息时间到网点担任大堂经理，充分发挥大堂经理的职能，加强业务引导和分流，提高业务办理速度和效率。
陈航表示，农行将继续高度关注客户排队等候时间过长的问题，并从人员配备、渠道完善、服务队伍建设等方面不断加以完善，进一步与代理业务合作方共同增加代收网点，提高服务质量和效率，竭尽所能为市民提供良好的金融服务。同时，她希望市民多采用网上银行、自助设备办理业务，合理安排好时间，不要扎堆到银行办理业务。
(编辑：阿东)
