7年持之以恒，终于铸就一个特有的企业文化品牌———这就是广州本田的售后服务技术技能竞赛。近日广本第七届售后服务技术技能竞赛总决赛又在成都打响，比赛以“诊断技能赛”为主题，旨在通过模拟日常维修中遇到的各类疑难杂症，考验选手面对棘手问题能否用科学思考方法和规范的推理过程进行诊断，找出疑难故障。

　　7年来，每年盛夏正是这一赛事如火如荼之时，全国广本特约店几乎动员全部售后服务人员参与其中，积极作竞赛准备。支持者和参与者的广泛性，正是这一竞赛成功举办7年的基础，与此同时，竞赛也通过不断突破创新来保持活力和先进性。早期几届，广州本田针对新店多、新人多的状况，组织富有特色的“机修赛”、“新人擂”来培养新人，提升综合实力。随着广本车保有量的增加，特约店工作负荷的增长，广州本田又举办“前台接待赛”，通过模拟客户到店的过程来检测和提高接待水平。到今年8月为止，广州本田的社会保有量已接近120万辆，车型种类也日益丰富，加上中国各地复杂的道路交通状况，能否在第一时间诊断出故障已成为售后服务的一大重点和难点，于是，今年广本便将竞赛主题定为“诊断技能赛”，意在提升特约店的诊断能力，为广大车主免去后顾之忧。

　　7年来，广州本田将售后服务全过程细化为13个环节，每年举行的售后服务技术技能竞赛已基本覆盖这13个环节中的重点和难点，从而为特约店提供良好的学习发展平台，培养了众多优秀人才。目前很多广本特约店的服务经理，就是当年赛场上的新人，通过自身努力，他们已成为广本特约店的技术骨干和更多新人心目中的榜样。同时，也为消费者带去实实在在的喜悦

　　广本的领导班子在变换，但重视服务的传统始终不变。广本现任执行副总经理付守杰去年年初一上任，就将这一年列为“管理年”和“服务年”，要求以高效管理和优质服务来提升客户满意度。秉承这一宗旨，今年以来广本已完成对销售服务网络的硬件升级，并通过各种形式提升特约店的服务能力。继坚持举办售后服务技术技能竞赛外，又从去年开始举办首届销售精英大赛，以竞赛形式提升销售人员能力。同时完善和推广“喜悦销售流程”，在全国特约店开展“早八晚八”工作制和24小时紧急救援。在由J.D.Power亚太公布的2007中国售后服务满意度调研（CSI）报告中，广州本田的综合得分再上一个新台阶，处于行业前列。（王 婷）