最近，轨交3号线上海站向社会公开征集包括闽南话在内的五种服务用语的方言，期望工作人员在掌握后能形成服务特色，提高服务效率。然而，此举被该市语言文字管理部门建议叫停，而且在社会上也引起了争议。
语言障碍影响服务
3号线每天迎来送往大量操各地方言的外地乘客，在售票等服务环节中，语言障碍问题突出。比如正常出售1张单程票约需5秒，但遇到语言障碍时则需要30秒至60秒。为此，地铁客运三分公司决定先向社会征集闽南话、粤语、温州话、武汉话和长沙话等五种方言，内容主要是售票和咨询时的常用语。
公司方面希望会讲上述方言且口齿清晰的年轻乘客，前往3号线上海站找站长录音，择优采用，站长室还备有小礼品相送。据地铁客运三分公司一名负责人介绍，50余名服务员都将学习征集到的方言，以后还将推广。
语委办坚持应推广普通话对此消息，上海市语委办副主任朱蕾说，在流动人口密集的场所使用方言，固然可以更好地服务，提高服务效率，然而这种做法有失偏颇。因为，依照《上海市实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》规定，该市应采取措施，推动公共服务行业以普通话为服务用语。据此，该市语委办已与地铁方面取得了联系，要求他们应注意更好地推广普通话。
专家观点迥异
对于征集方言用于服务，上海大学社会学教授胡申生认为，推普的大方向不容置疑，但不能“一刀切”。
能用方言服务，很好地体现了以人为本。然而，广东暨南大学中文系主任赵维江教授却不甚赞同。赵教授说，城市的交通服务不必过于迁就那些不会说普通话的顾客，这样可以促使他们更好学习普通话。
(编辑：叶开)
