又是一年一度的“3·15”，又是一个个维权的话题，每年的“3·15”都是全社会提倡维护消费者权益的高潮，消协、商家、消费者、媒体一起向伪劣产品宣战。我们惊愕于鲜活的案例，也感慨于沉重的话题。

　　当汽车消费越来越接近大众消费，消费者在思考，众多汽车人也在思考，我们的汽车市场成熟了吗？还是我们的汽车消费者还不够成熟。为什么年年“3.15”，而大家却年年不轻松。夺过3·15这一天或许很容易，但是要想在市场中建立起真正的口碑所需要付出的将是十倍或者更多的努力。

　　曾经看到一个资料，美国经过调查一个满意的客户可能带来8个潜在的顾客，一个不满意的顾客最少导致6个潜在顾客的流失。目前，东风日产汽车市场非常畅销，带来了庞大的客户流。因此，售后服务系统的建立与完善将是其面临的又一重大课题，更是进一步开拓市场，吸引更多消费者最关键的工作。世界著名的汽车评级机构J.D.Power亚太公司所公布的客户满意度调查报告中，东风日产连续两年排名首位及第二名。获得如此优异的成绩并非一日之功，早在2003年东风日产已推出“五个安心”的服务承诺，三年多来谨守承诺，为无数车主提供优质的售后服务。“五个安心”即“质量安心、费用安心、修后安心、时间安心和紧急时的安心”，其中更包括24小时热线和紧急救援等人性化服务，尤为贴心。

　　有资料显示，如果一个汽车品牌的售后服务半径过小，将直接影响消费者购买该车的意愿。而要让一款车型、乃至一个品牌深入人心，运行正常、提供成熟优质服务的服务系统是必不可少，甚至是决胜市场的决定性因素。东风日产一直坚守“五心”服务承诺，为消费者提供强而有力的售后保障，可以说是给国内的汽车行业树立了服务的典范。