投诉者：张先生

　　车型：宝来

　　问题：点火圈

　　2002年末，我买了一辆宝来1.8TAT。两个月后，我在广播中听到：1.8T宝来这批车点火线圈有质量问题，厂家免费更换。当时我立即就近到宝来4S店要求更换，可修理厂说，不出毛病不赔。2004年底，我发现车的发动机开始出现抖动，后发展到抖动严重不能行驶。检查发现，发动机第一缸的点火线圈已烧坏。由于过了质保期1个月，我没能得到理赔，自费388元更换了一个点火线圈。2005年1月，发动机突然很响，方向盘左右摆，车身晃得厉害，当时就不能走了，后检查发现是第二个缸的点火线圈坏了，又花了355元维修更换。

　　编后语：张先生感到不满的是：“厂家已经公开承认了1.8T宝来这批车点火线圈有质量问题，能免费更换，并没有声明截止日期，为什么就不给换呢？”张先生购车的4S店称，从未接到一汽-大众有关免费更换的通知，只是通知将原来的1年质保期延长至两年。

　　投诉者：田先生

　　车型：新锐福美来

　　问题：多处异响

　　2004年3月我买了辆海南马自达323（新锐福美来），没想到4个月内就相继出现了5处异响。我一直未停止过修理这些烦人的响声，但一直未彻底排除。一次我去检查车内漏水问题时，顺便再次检查了异响，维修工终于发现了一个异响的根源，底盘的一个缓冲块是断裂的。那时车还没过质保期，但维修人员称，这个缓冲块断裂可能是拖底造成的，不予理赔。零件收费为77元，换不换自己决定。除了零件77元外，还收取了70元手工费。可令人不解的是，花了钱异响问题并没有解决掉，只不过声音更尖细了些。

　　编后语：车上多处异响，且怎么修也不能根除，很让田先生头疼。同时，4S店维修人员的态度更是让他心寒。

　　投诉者：徐小姐

　　问题：4S店私扣订金

　　前不久，我在4S店看中了一款车，因为当时只有样车，新车要等两个月后才到，所以我就预付了3000元做订金。车行工作人员让我在销售合同上签字，上面写着“预付定金3000元”字样，当时我问，假如到时不想买的话，这钱还能否退，工作人员满口应承，说预付款可以抵做车款，如果不想买了，如数返还。可是后来就这“预付定金”几个字，成了日后的“把柄”。此后我几经挑选又看中了其他品牌的车，便来到先前的店，要求退钱。该店坚决不同意退，当初经办的工作人员也矢口否认能够退还“定金”的承诺。我为此投诉到消费委员会，可也因销售合同上注明“预付定金”而爱莫能助。

　　编后语：按照《中华人民共和国合同法》第十四条规定：经济合同履行后，定金应当收回，或者抵做价款。给付定金的一方不履行合同的，无权请求返还定金。至于“订金”，可视为预付款的性质，不受《合同法》或《担保法》的约束。如果双方没有约定的话，经营者违约，应无条件退款；消费者违约时，可以要求经营者退还。

　　律师提醒消费者，“定金”和“订金”，两词虽只有一字之差，意思却不相同。买车时，如果只是根据样车来预订新车，应交付订金；只有经检验确定要买某辆车时，才可考虑交付定金。