“中国顾客最满意汽车经销商调查评选”活动，由中国汽车品牌顾客满意度调查活动组委会举办，是各个年度中国汽车品牌顾客满意度调查的系列活动之一，其调查结果体现出中国汽车用户对各品牌汽车在销售过程及售后环节的满意程度，以及各汽车品牌在各地经销商的表现。

　　一、调查评选指标体系

　　1、中国顾客最满意汽车经销商调查的总成绩有三部分组成：现场暗访调查(占50%权重)，消费者问卷调查(占35%权重)，投诉及处理调查(占15%权重)

　　2、中国顾客最满意汽车经销商调查主要考察、调查各经销商在服务质素意识、品牌形象、客户整体满意度、客户忠诚度和投诉处理等5个方面的表现。

　　3、通过对符合条件的汽车消费者进行问卷调查，来体现经销商在服务质素意识、品牌形象、客户整体满意度、客户忠诚度等4个方面的表现。调查问卷共设55个问题，每个问题满分5分，总分为275分，得分越高，满意度越高，排名越靠前，反之亦然。

　　二、调查评选程序

　　调查评选活动分为4个阶段，分别如下：

　　1、消费者问卷调查

　　由专业调查机构通过街头拦截和定向寄发问卷等方式，对符合要求的消费者进行问卷调查。该部分得分占总成绩35%的权重。

　　2、顾客投诉率及投诉处理情况统计(投诉及处理)

　　由组委会秘书处调查部广泛收集消费者对评选范围内经销商的投诉案例，并跟踪经销商对投诉的处理情况。投诉率越低、投诉处理越满意，得分越高，顾客满意度越高，反之亦然。该部分数据收集的渠道包括：组委会数据库车主专项调查、网络搜索、报刊报道、消费者向组委会秘书处的投诉、消费者向各地工商部门和消费者权益保护机构的投诉等。本部分得分占总成绩15%的权重。

　　3、经销商进行现场暗访调查

　　由组委会授权各地官方合伙媒体组织记者以“神秘顾客”身份暗访所在地区的经销商，根据暗访的情况和感受填写问卷。这部分得分占总成绩的50%权重。

　　4、根据以上三项调查结果，加权计算各家经销商的总得分，得出“中国顾客最满意汽车经销商”的年度排行。

　　三、调查评选范围

　　1、地区范围

　　暂定在汽车销量较大的全国25个省(自治区、直辖市)和5个副省级城市的品牌授权经销商间进行。5个副省级城市作为单列地区，不包含在其所在省份的区域范围内。30个分类地区名称分别如下：

　　25个省(自治区、直辖市)：

　　北京，上海，天津，广东，广西，湖南，湖北，福建，江西，江苏，浙江，安徽，河南，河北，山东，山西，陕西，辽宁，黑龙江，吉林，四川，重庆，云南，贵州，新疆。

　　5个副省级城市：

　　深圳，厦门，宁波，青岛，大连。

　　2、品牌范围

　　调查评选对象为26个中国本土(不含港、澳、台地区)生产的汽车品牌的授权经销商。这26个品牌分别是：

　　一汽丰田，一汽奥迪，一汽大众，一汽轿车，一汽马自达，上海通用凯迪拉克，上海通用别克，上海通用雪弗兰，上海大众，北京现代，北京奔驰，东风本田，东风标志，东风日产，东风雪铁龙，东风悦达起亚，广州本田，广汽丰田，华晨中华，华晨宝马，长安福特，长安铃木，南京菲亚特，海南马自达，吉利，奇瑞。

　　四、调查结果全称、奖项名称及各奖项名额设置

　　1、调查结果名称

　　中国顾客最满意汽车经销商调查结果的正式全称为：“XXXX(年度)中国顾客最满意汽车经销商排行榜”。示例如下：

　　2005中国顾客最满意汽车经销商排行榜

　　某一地区调查结果正式表述：“XXXX(年度)XX(车型品牌或厂家品牌名称)XX(地区名称)经销商排行榜”。示例如下：

　　2005广汽丰田山西地区经销商排行榜

　　2005一汽奥迪宁波地区经销商排行榜

　　2005上海通用别克广东地区经销商排行榜

　　2、奖项名称

　　每个年度的中国顾客最满意汽车经销商调查活动，评选出每个汽车品牌在各地区授权经销商的第一名、第二名和第三名，奖项全称为：“XXXX(年度)中国顾客最满意汽车经销商调查XX(车型品牌或厂家品牌名称)XX(地区名称)第X(名次)名”。示例如下：

　　2005中国顾客最满意汽车经销商调查

　　上海通用别克湖北地区第一名

　　2005中国顾客最满意汽车经销商调查

　　广州本田北京地区第二名

　　2005中国顾客最满意汽车经销商调查

　　广汽丰田大连地区第一名

　　3、奖项名额

　　奖项的名额根据每个品牌在各地授权经销商数量的多寡而定。某一品牌在一个地区(指本调查划分的地区)的授权经销商在4家以内(含5家)的，只设1个第一名奖额；在4-8家的，设第一、第二名2个奖额；8家以上的，设第一、第二、第三名奖额。

　　五、结果发布、颁奖晚会及奖品

　　1、结果发布

　　中国顾客最满意汽车经销商调查结果分两个阶段发布。

　　(1)在调查阶段，委托官方合作媒体进行“经销商现场测评”所取得的阶段性调查结果，由官方合作媒体单位在其媒体上即时发布。

　　(2)最后调查结果(排行榜)及每一品牌在各地区的经销商最终排名，在颁奖晚会上正式发布。

　　2、颁奖晚会

　　(1)每年度的中国顾客最满意汽车经销商调查活动全部结束后，组委会将举行隆重的颁奖晚会，表彰各个汽车品牌在各地区获得第一、第二名、第三名的经销商。

　　(2)组委会将邀请有关国家领导人、国家有关部委负责人、各大汽车厂商和经销商负责人、汽车产业研究机构负责人和专家、媒体领导和汽车报道资深记者、以及其他社会知名人士出席颁奖晚会。

　　(3)2006年中国顾客最满意汽车经销商颁奖晚会，定于2007年4月8日在全国政协礼堂举行。

　　3、奖品

　　获得中国顾客最满意汽车经销商调查第一、第二名、第三名的经销商，将获得组委会授予的奖牌及获奖证书。

　　六、宣传推广

　　中国汽车品牌顾客一度调查活动组委会委托北京君威天下公关顾问公司对“2006中国顾客最满意汽车经销商”调查评选结果进行宣传推广。