买车还要看什么？
今年汽车市场似乎有些异样，“金九银十”这样大范围、大面积的销售井喷并未出现。有专家指出，一方面汽车厂商已经意识到用降价刺激销售并非长久之计，另一方面市场正在成熟，销售量呈现平均分配的态势。当然，一切定律都有意外，也不是所有厂商都未在“金九银十”中尝到甜头。
销量破万的背后是服务
据了解，在9月国产家用轿车市场销量破万的车型中，除捷达这种经典车型以及奇瑞QQ这样的入门级微轿外，就只剩下中级家轿典范的新三样———凯越、福美来2代和伊兰特了。数据表明，福美来2代上市30天，全国范围内就销售了10774辆，成为9月车型的亮点之一。在汽车销量如虹的背后，其实汽车厂商的基础设施建设才是汽车能够取得今日成绩的“功臣”。上海通用、北京现代经过国内市场的多年积累，才成就了今日的市场地位。而海马汽车则通过与马自达合作，学习并积累了丰富的技术和经验，使用户享受到始终如一的服务，从而稳居中级家轿市场。
凯越、伊兰特和福美来一直都是中级轿车市场的冤家对头，因此福美来2代一上市便再度瞄准老对手凯越和伊兰特。面对号称“合资品质、自主品牌价格”的福美来2代，凯越似乎并不紧张。除了外形大气以及固有的品牌优势外，上海通用的优质服务也是其迎敌的利器。据上海通用华兴别克店销售部负责人介绍，上海通用凯越轿车的销量今年以来一直稳中有升，而在服务方面，更是早在2002年便推出了服务品牌“别克关怀”，到2004年还推出了菜单式保养服务，受到了用户的一致好评，这无疑也是凯越能够历久不衰的原因之一。
品牌服务体现人文关怀
说到售后服务，自主品牌厂商奇瑞汽车推出的“快·乐体验”在业内的口碑不错，服务承诺“更便捷、更便宜、更满意”，意欲以此树立中国汽车行业服务的新基准。用陕西伊势威总经理左沛的话说就是：“奇瑞要做的不仅是要让用户买得起车，还要保证用户能够养得起车！”
而不久前一汽大众推出的服务品牌“严谨就是关爱”，要以最为严谨、专业、周到、可信赖的服务，表达对客户的关爱，这与海马汽车品牌服务“蓝色扳手”宣称的“捍卫汽车价值”不谋而合，两者似乎都是在倡导服务要回归到对汽车本身上来。据海马汽车服务部部长王登营介绍，海马“蓝色扳手”其实是倡导汽车售后服务市场向理性回归。因为作为汽车用户，绝大多数来4S店的人是因为他们的爱车出现问题或者是需要保养，针对这样的情况，汽车服务应该强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，从而使用户保持愉快的驾驶体验。只有优质服务才能最终保证销量的平稳增长，“新三样”在中国车市取得的巨大成就无疑验证了这一点。本报记者金文
