十一黄金周进入了倒计时，汽车消费进入了又一个高峰，消费者对汽车的消费越来越谨慎了，上周，本报记者暗访了５家销售中级民用车的４Ｓ店，发现４Ｓ店的服务水平、服务设施、服务态度等方面还存在着较大的差距，对此提出了“在最简单的事情上规范化”的建议。本期，我们继续刊发另外５家４Ｓ店的暗访实录，希望能够给读者更加细致入微的消费提醒。

　　本期暗访对象：

　　５家销售中级车的４Ｓ店

　　标龙京津汽车有限公司

　　三元桥丰田汽车销售服务中心

　　东风日产福源专营店

　　东仁隆达汽车销售服务有限公司

　　广汽丰田长京行草桥４Ｓ店

　　赵春青／绘

　　第１家 苍蝇满天飞的4S店

　　暗访时间：２００６年９月１８日

　　４Ｓ店名称：标龙京津汽车有限公司

　　代理车型：东风标致系列车型及法国ＰＳＡ集团标致系列车型

　　■暗访实录

　　休息区苍蝇满天飞

　　记者刚进到标龙京津公司的休息区，发现没有车主在这里休息，几只苍蝇在空中飞来飞去。仔细一看，顾客们放在一边的纸杯上大多三三两两地落着几只苍蝇，因此大多数纸杯中还有不少茶水也没人再去碰。休息区的空气中有一股洗手间的刺鼻异味，记者发现旁边不远就是标龙京津的洗手间，虽然有一位保洁员在打扫，卫生仍然很差，臭气弥漫。记者注意到用来熏香的香炉上插了一根烟头，洗手台上也有几只干了的飞虫尸体。休息区一位拿着杯子刚刚坐定的女车主抱怨道：“这卫生也太差了吧，还让人怎么看车啊！”随即放下杯子，掩着口鼻，皱着眉头转身走出了销售大厅。

　　在标龙京津的门口，记者与一位车主攀谈起来，车主表示自己是来做保养的，但是店内休息区的异味实在有些无法忍受，只好出来散散步。记者问他怎么不进去喝杯水，车主笑笑：“你看那水杯上都是苍蝇，哪敢喝啊！”

　　■消费提示

　　店家卫生体现购车服务

　　洗手间是一个不起眼的地方，但对洗手间的重视程度体现了一家４Ｓ店对服务细节的重视程度。在对洗手间的考察上，我们设置了洁净性、便利性和舒适性三个项目，可是在这里却难如人愿。此外，休息区居然有苍蝇飞，纸杯上也落着苍蝇，这就叫人无法容忍了。４Ｓ店的环境是体现购车服务很重要的一个方面，正所谓细节决定成败。作为消费者，谁愿意到一个脏乱的环境购车呢？

　　第２家 找不到门面的4S店

　　暗访时间：２００６年９月１８日

　　４Ｓ店名称：三元桥丰田汽车销售服务中心

　　代理车型：丰田全部车型

　　■暗访实录

　　门脸装修难觅大门

　　作为一家大型的汽车４Ｓ店，三元桥丰田汽车销售服务中心的地理位置对消费者来说算是非常方便的了，从三元桥西南角走香河园路边的东街即可到达。但记者在暗访中发现，有顾客反映由于店面正在装修，从街上看去找不到大门在哪儿。车主李先生说：“刚才过来的时候就开过头了，乍一看还以为是正在建的大楼呢。”

　　店内工作人员道出了原委，原来按丰田公司的要求，门面正在装修，招牌都被挡上了，顾客特别容易开过头，不过装修之后这种情况就会得到改善了。

　　透明消费感觉挺爽

　　在三元桥丰田暗访时，记者的最大感受就是一切服务都是透明的，汽车销售量、正在修理的车辆以及被修理的过夜车等信息，都显示在店内的明示牌上。销售大厅和维修车间之间的墙面也被透明的玻璃幕墙所替代，等待维修保养的车主在休息区就可看到维修、保养车辆的全部过程。需要更好服务的客户，也可以到专门的前台咨询服务区。另外，休息区的设计也非常贴心，除了茶水饮料、杂志期刊和专供车主享用的电视之外，还有桌上足球、宽带上网等设施。一位正在和其他车主“对战”的车主告诉记者：“来这里做保养都成了享受了，不但放心，而且还玩得开心。我今天是带孩子来的，让孩子在楼上的儿童乐园玩滑梯，我也顺便放松一下。”

　　■消费提示

　　免费停车一小时

　　由于大门正在装修过程中，您去三元桥丰田的时候要注意别走过头，旁边有条小马路的店面就是了。另外，记者发现，来店的车主还可以享受一个小时的免费停车，还是很划算的啊。

　　第３家 被指错路的4S店

　　暗访时间：２００６年９月１８日

　　４Ｓ店名称：东风日产福源专营店

　　代理车型：骐达、颐达、天籁、阳光、轩逸、西玛、风度、奇骏、风雅、贵士

　　■暗访实录

　　汽车城门卫有点忽悠人

　　在东方基业汽车城，记者按照门卫指点的东风日产福源专营店的位置却走到了一家其他品牌的４Ｓ店，询问了销售人员才知道，记者是被门卫“忽悠”了一下走了相反的方向，再原路返回，到达东风日产福源已经是１５分钟后了。

　　马上提车车主很满意

　　记者看到一辆上了牌照的新车在交付区准备交付给车主，就上前与车主攀谈，车主告诉记者：“这的提车时间特别有保障，只要不是紧俏车型，就承诺在买车的第二天下午四点前上好牌照，交付给车主。我本来也是在别的店看好了车，不过这项服务挺吸引我的，昨天就买了这辆新车。”此外，记者看到，销售人员向每位有意购车的顾客都展示了他们会员俱乐部的活动成果，一位销售人员告诉记者，由于店内非常频繁地组织足球、羽毛球赛和车辆保养等相关知识的讲座，这些时尚的服务吸引了不少年轻的顾客。

　　■消费提示

　　今儿买车明儿就提车

　　目前，排队提车已经成为一种普遍现象，厂家和商家调整产量和销量有一个过程，再考虑到市场分散、资金短缺、供货紧俏等诸多因素，所以消费者一般在购车后几天很难提到车。而且，各地的旺销或滞销情况可能很不一致，厂家分配供货也很难完全信息对称。此外，一些４Ｓ店提不到车的原因还有是被亲朋好友提走了。而这家４Ｓ店居然能立刻提车，让人难以置信，不过，亲身体验一下就知道了。

　　实习生 吴景彦