2006年9月18日，在上海大众汽车有限公司客户服务中心举行了一个简单而隆重的授奖典礼，当上海大众公关部总监曾家麟先生从中国信息化推进联盟秘书长、信息产业部电子信息中心副主任刘献军女士手中接过“五星级客户服务中心”奖牌的那一刻起，标志着中国汽车业规模最大的五星级客户服务中心诞生了！

　　作为上海大众客户关系管理的重要实施平台，上海大众客户服务中心建立于2002年，历经四年发展，逐步发展为包括800－820－1111销售咨询热线、1010－6789售后服务热线、直邮处理中心三大客服功能，集成电话、直邮、传真、电子邮件、EDM、短信以及国际互联网等多样化客户沟通渠道于一体的整合性客户服务中心，坐席规模达110个，为业内最大规模，365×24×7全年无休为全体300多万上海大众车主和众多准车主提供优质服务。

　　上海大众客户服务中心自2005年11月始着手准备CCCS-OP认证，历经初审评估、现场初审、标准试运行、绩效全面提升阶段后，在领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴涉及五大类上百项详细的运营绩效指标方面经受了全面评估和严格审核，并于2006年8月通过终审，历时9个月，最终获取全国呼叫中心运营绩效标准体系“五星级客户服务中心”称号。

　　《客户联络中心运营绩效标准》（CustomerContactCenterStandardforOperationPerformance，英文简称“CCCS－OP”；）是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和CCCS-OP客户联络中心标准委员会共同组织和制定的，并最终由信息产业部中国信息化推进联盟批准发布实施的国家级行业性指导标准。它填补了国内在呼叫中心领域运营标准指导方面的空白，是目前国内广受认可的操作性强的唯一的行业性标准。