什么样的经销商才是优秀汽车经销商？赢利最好的？员工最开心的？客户最满意的？

　　赢利会由它的股东去关注，员工会由企业文化来沟通，满意度则直接关系到购车者和修车者的体验。而且，一家满意度高的企业，由于口碑的传播，必然在营业收入和利润上有所体现。

　　所以，我们四年来一直坚持用车主满意度权衡经销商，并且以隆重的仪式、重要的版面报道来彰显这样的价值取向与媒体责任。一家一年销售超过1000辆轿车、维修超过2000辆次的经销商，如果能给几乎所有车主以良好的消费体验，必然有高超的管理能力与服务意识。

　　我们同时发现，越来越多的车主并非完全选择距离自己最近的同一品牌车型经销商，这种选择并非全基于价格和地缘，而是源于信任；越来越多的经销商正在厂家品牌之下塑造自己的二级品牌，寻找相对优势，争取客户认同。

　　连续几年的数据流动中，有些店的“满意度”快速上升了，有些店开始沉寂。我们从另外一个角度来观察广州车市的风雨经年。

　　但总有那么多“满意度”高企的经销商，他们的满意度维护和提升持续多年，未有懈怠。他们未必卓越，但绝对优秀。他们的满意度导向，不仅获得了更好的客户口碑和媒体传播，也获得了更多的年底厂家返利。

　　“2006广州十佳汽车经销商”系列评选，我们继续推动这样的行业“满意度意识”。我们张扬的，是一种为了客户而持续改善与进步的能力。

　　(观宇/编制)