在日前开幕的第九届成都国际汽车展上，一汽－大众携旗下全系产品亮相，同时，发布了以“严谨就是关爱”为理念的全新服务品牌。这标志着主流汽车厂商在加强销售的同时，在售后服务领域的品牌战也开始酝酿。专家预言，一汽－大众用造车的严谨态度指导服务，这正是厂商在产业变局大背景下的一种指导性策略。

　　“严谨就是关爱”，即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度为客户提供最为专业、周到、可信赖的服务，通过严谨的行动表达对客户的关爱。

　　据悉，一汽－大众为此一举发布了几十个管理规定，细致到洗车工的配备、休息区烟灰缸里烟头的数量等等细节都做了要求，处处表现出其严谨服务的态度。同时还对外界公布了涉及到服务环节的接待、维修、定价、救援等各个方面的“九个一服务承诺”。

　　一汽－大众现可提供一年365天、每天24小时的全天候服务；开通全天24小时客户关怀热线，实现了一般业务即刻回复、复杂业务24小时内回复、疑难投诉72小时内回复、紧急救援实时处理、每半小时跟踪处理情况的服务保障。据了解，一汽－大众还将在“十一”期间启动安全出行服务月活动。

　　自今年3月实施营销变革以来，一汽－大众每个月都有营销新举措，而本次服务品牌的出台更是9月营销变革中的重要内容和亮点，将以此提高整个渠道的服务能力和营销能力。

　　朝晖