“从今以后，海马汽车的服务品牌将正式以‘蓝色扳手’的名称出现。”随着海马汽车市场部部长汤斯先生的话音落定，海马继8月底成功推出新车福美来2代之后，再次对外公布了企业的另一项重大举措。

　　15日，海马汽车借成都车展之机，不仅以新近推出的福美来2代亮相展台，同时还发布了企业潜心打造的服务品牌“蓝色扳手”，同时发布的还有服务品牌LO－GO，以及与服务品牌相关的各项内容。

　　据悉，“蓝色扳手”是海马经过长时间研究国内外汽车售后市场后，结合企业自身特点推演得出的，与海马踏实的企业作风相得益彰。蓝色作为海马的企业色，是消费者甄别海马与其他企业最醒目的标志；扳手代表海马对服务的态度，说明海马的售后服务更加注重对车辆使用价值的维护。同时海马此次公布的服务品牌LOGO也很好地诠释了其服务主张，该LOGO以图文搭配组合而成，左面通过扳手与手的图形组合象征海马汽车售后服务的专业性，右面则以海马服务品牌的中英文名称和品牌理念构成，整体感觉简洁明晰。

　　“我们的服务理念是捍卫汽车的使用价值，在这个理念下，海马的服务将带给顾客以下价值———保持车辆良好状态，避免用车后顾之忧，体验驾驶快乐感受。”海马汽车销售公司服务部部长王登营说。据王登营介绍，作为汽车用户，前来4S店做售后服务的潜台词是他们的爱车出现问题或者是需要保养，针对这样的情况，海马汽车的服务强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务。此外，海马宣布了一系列具体的服务举措，如在各家4S店中公示服务收费标准，做到价格透明；对配件价格进行了价格下调，让用户体会到实在优惠……

　　有业内人士认为，在相继完成新车亮相、更换徽标、自主造车一系列动作之后，此次海马推出“蓝色扳手”服务品牌是海马自主战略中的重要一步，目的是为了确保自身自主之路更加顺畅。

　　其实在欧美一些发达国家，汽车的销售利润仅占整个汽车业利润构成的20%，零部件供应的利润占20%，而近60%的利润是在售后服务阶段产生的。目前国内汽车销售利润在逐年摊薄，如果从服务环节入手，或许能为企业提供一种解题思路。