广州孙小姐：何师傅你好，最近我买了台新车，也上了“全险”。但是感觉这个好像十分繁琐似的，保单上密密麻麻的文字也看不明白，请问出险后具体是怎样维护自己的权益，得到保险公司的赔偿呢？

　　何师傅：孙小姐你好，如果发生意外，请具体按照这个流程走。首先要及时报案，保险车辆出险后，车主应在48小时内向保险公司报案，将车牌号、投保人姓名告诉保险公司，告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损，并认真填写好《机动车辆保险出险／索赔通知书》；其次，准备好各种单据，投保人要想顺利获得保险赔付，一定要注意保存好各类证明单据。在发生事故后，机动车车险投保人应保留交警队按《道路交通事故处理办法》规定处理事故时的票据、凭证。此外，投保人向保险公司索赔时还要准备好机动车辆保险单正本原件、复印件；机动车辆保险出险、索赔通知书；驾驶证及复印件等证件。

　　另外，在和保险公司处理赔偿中，还要注意以下几点：及时理赔，防止理赔员贪污，特别是在一些理赔金额比较小的情况下，理赔人员抓住了投保人的心理———反正不过是几百元的事情，一次次往保险公司跑，占用了自己大量时间和精力，还要受保险公司的气，实在得不偿失。特别是一些单位用车，在理赔时遇到这种情况，向保险公司索赔几次未果后，便懒得再与保险公司纠缠了。而这些理赔金则顺理成章地进了保险公司理赔员的口袋。

　　何师傅信箱：Xkbcarclub@163.com

　　电话：85519758

　　(观宇/编制)