上海大众华星西蒙是汽车行业低谷期的亲历者，却在残酷的竞争中依靠优质的服务脱颖而出，这不能不说是一个奇迹。今年来，无论是在汽车销售业绩方面，还是在销售服务硬软件建设方面，都迎来了新的春天。

　　“五心”服务无人争锋

　　位于西延线汽车长廊上的上海大众华星西蒙汽车公司，现拥有上海大众所有品牌车型。其4S销售店的软硬件建设均非常出众。特别是上海大众华星西蒙人为顾客所未想而想，而推出的五心服务更使华星西蒙的服务上了一台阶。其五心服务理念为：“始终坚持以用户第一为中心，增值服务为重心，立足市场为核心，始终如一为恒心，国际服务水准为信心”，自从华星西蒙亮出真诚为所有汽车客户服务“心”后，在业内外都得到了广泛认同。

　　优质快捷是核心竞争力

　　华星西蒙汽车的核心竞争力是优质和便捷。这说起来很容易，做到位却不容易。华星西蒙人做到位了。

　　优即优质：优质的售前售后服务及优质的维修质量是一个汽车企业的立足之本。在西延线汽车长廊上生存和发展的汽车销售企业日渐增多，不论是4S店硬件建设，还是服务软件建设，这里的大多数4S店都堪称一流。而位于西延线汽车长廊中段的华星西蒙汽车从如林强手中脱颖而出。他们的用心服务，使其业绩直线上升，也使消费者赞誉有加。

　　快即快速：时间就是金钱！华星西蒙可以帮助客户从进入维修车间到完工交车之间，花费尽可能少的时间。

　　捷即便捷：节约时间还有一个重要方面，就是在服务方式上尽可能减化各种程序，用最简单、最方便、最快速，却又最佳效果的方式为客户服务。消费者到了华星西蒙汽车的4S店里等待服务的过程简直就是一种享受。该汽车4S店服务中心办理各种维修手续非常简便。同时他们还为顾客提供一条龙服务，让消费者在安心地休息中就能办好一切想要办的事情。

　　华星西蒙的野外求援、异地服务更值得称道。今年2月份，华星西蒙汽车的客户陈先生驾驶着他的爱车从阿坝州途经红源鹧鸪山遂道洞口时，汽车突然出现故障。他怀着忐忑不安的心情拨通了华星西蒙汽车公司的急救电话。华星西蒙汽车公司得知陈先生的危险处境后，立即派出急救人员前往营救。这支急救服务队冒着纷飞大雪，克服了各种冰雪路的危险，经过近10个小时的长途跋涉，才到达目的地。找到陈先生后，急救人员立即将陈先生护送到急救车上，并送上事先为其准备的食品给他充饥。急救人员没有顾得休息，就在寒风中快速为陈先生修复了汽车故障。当他们一起开车返程时，又遭遇到山体滑坡险情。在危险路段上，经验不足和精疲办竭的陈先生已经无力操作和驾驶自己的汽车。这时，华星西蒙的急救人员再次伸出援助之手，帮助陈先生把汽车开回了成都。

　　华星西蒙人认为这些都是他们的本职工作。但是，就是这一件件平凡的工作打动着他们曾经服务过的每一个人。

　　又讯：在十一与中秋来临之即，华星西蒙将走近校园、大中型企业及社区为客户免费检测车辆，帮助消费者解决“黄金周”出行的后顾之忧。另外，该公司近期将推出一系列的献爱心公益活动。 记者何为实习生石寒竹