随着油价的不断上涨，1.6L车型越来越多地被购车者所关注，为了消费者能够享受到最优质的售后服务，笔者日前对旗云、富康、捷达、桑塔纳四款车型的售后服务情况进行了一轮暗访调查。

　　在奇瑞联海4S店中，笔者发现展厅布置整洁规范，有不少展板和宣传单，方便顾客了解车型资料，销售人员比较专业和热情。维修车间设有化妆间和吸烟室，接待员、维修工、车主可同步看到车辆维修进程，不过美中不足的是，维修服务区显得有点拥挤，地面的整洁上面也稍有不足。

　　在东风雪铁龙鹏宇4S店，笔者发现硬件设施很不错，空间大，光线好，人性化的服务设施齐全，但稍显不足的是，一些销售人员还稍显稚气，与陌生人打交道的经验和技巧还有待提升。在客户休息室调查了几位前来做维修保养的客户，他们对硬件设施和维修保养水平较都较为满意，只是抱怨服务人员不够耐心及主动。

　　捷达的经销商上海华星众捷的展厅布局简洁明了，给人的整体感觉比较清新和整洁。店内从外往里分别是销售区、维修接待区、休息区和维修区，在华星众捷的休息区也非常舒适整洁，可以清楚地看到维修区的情况，遗憾的是没有可上网的计算机，另外，工作人员的服务态度有待提高，销售大厅的面积需要扩大。

　　桑塔纳的经销商大众闵行4S店的门面与一些较新的4S店相比，看上去有点简朴。销售大厅的右侧是维修车辆接待处，而销售大厅的中间则是休息区，一块巨大的挡板将它和销售区分隔开来，休息区有书报、电视等休闲设施，几名客户正坐在沙发上看电视。服务人员比较主动，笔者在沙发上坐了没过多久，就有一位服务人员过来打招呼，由于是老员工，对于车型特点也比较了解。

　　通过本次暗访，记者发现，作为自主品牌的代表，奇瑞汽车自从今年3月15日推出“快乐体验”的服务品牌之后，经过5个多月“315服务战略”的实施，其售后服务状况正在发生质的飞跃，在服务的软件方面提升很快，达到了合资品牌的水平。

　　在刚刚过去的7月份，《中国汽车报》社主办的“首届中国汽车服务品牌星级评选”中，奇瑞获“四星级奖牌”可谓是真正实力的体现。