四川新闻网-成都商报讯

　　车主王先生

　　我是2000年买的富康车，去年很意外地发现排气筒生锈了，并且已经锈坏了，用车过程中会发出很不好听的声音，于是自己花了几百元换了一个富康车原装的排气筒。这不，用了才一年，现在发现排气筒又锈坏了。我找到商家要求更换， 他们说已过了保修期，不会再处理，我想要个说法。

　　汽车经销商

　　消费者使用商品的情况各有不同，这和车主使用车辆的地域环境、用车习惯等都有很大关系。这位消费者的排气筒的确是富康的原装件，但是可能是接触到水的机会过多导致短时间再次锈穿，这和配件本身质量并没有关系，况且已经过了维修期，我们的确没有义务进行免费更换。不过我们会尽量给消费者作解释，如果他在我们这里更换配件，我们将为他提供更为周到的售后服务。

　　记者点评

　　无论是什么商品，在维修期内出现问题，商家都有义务进行免费更换或者给予优惠更换；反之，如果过了保修期商家则可以不承担这样的责任。在消费者的要求超出了商家理应提供的服务范围时，耐心地向消费者解释是商家应该坚持的一种服务态度，让消费者满意才是商家在提供售后服务过程中最需要追求的。

　　本报记者 吕越