前言

　　本刊近日在对１００位车主的汽车生活调查中发现，车主最害怕的是修车，换句话说是怕与修理厂打交道：害怕上当受骗……上周，从事３８年汽车维修与管理工作的专家胡建军先生向本刊爆料：其实，很多车主并没有认识到他们所扮演的角色往往决定修车的好与坏。《孙子兵法》中３６计是自古以来军事家所推崇的，是军事打仗的必备。他呼吁，车主在修车时应掌握１２计。

赵春青／绘

　　第1计 知己知彼

　　选择哪家维修厂修理爱车？

　　车主刘先生的爱车刚过了保修期就出现了一些意想不到的小毛病，这让他非常心烦，究竟应该到哪修车呢？小店便宜，大店贵。为了省钱吧想去小店，可是又担心“便宜没好货”，去大店吧，又不愿意多花钱。这可如何是好呢？选择哪家维修厂是这类车主的疑惑。

　　[专家释疑]

　　都想选择一个可靠的维修厂，这个可靠主要指标包括质量（技术水平、服务质量）、价格、规模（可靠性、售后服务、质量保障周期）、索赔等。一般大型维修厂是没有讲价的余地的，这就是我们常说的店大欺客的道理：厂子一大，气势就大。气势一大，“气场”就大。大“气场”就会吞食小“气场”。当你感到不舒服时，一切将变得十分困难。需要警惕的是，厂子大并不一定就代表着各方面都好，而往往厂子越大出现问题以后反而越难解决，这样的例子举不胜举。

　　而路边店也尽量不要选择，路边店虽然价格很便宜，一旦出现问题往往解决起来很困难。这样的经历可能很多的车主都有过，正规的汽车修理厂收费可能是要比路边店多一点，但就这多一点的收费却会给车主带来非常安全的、长期的质量承诺，这是很划得来的事。

　　第2计 远交近攻

　　想预约维修好不好？

　　车主王先生称，自己工作特别忙，想预约维修，不知道这样做可不可以，另外会不会出现什么问题？

　　[专家释疑]

　　电话和网上预约维修不但能够节约维修时间，而且有第一客户的感觉。预约维修也是一种消费者现代维权意识。

　　在与维修厂预约维修作业时?一定要将汽车所发生的故障描述得尽可能详细、清楚，以便获得维修厂技术人员的指导。通过与维修厂的业务人员交流，我们不但可以发现维修厂员工的素质，而且可以了解该厂维修技术人员的技术水平：一个优秀的维修技术人员在询问故障发生条件时，应该不厌其烦，非常详细，因为只有这样才能有利于故障原因的判断，反之，敷衍了事，匆忙结束的交流，其故障处理的准确性是值得怀疑的。

　　第3计 了如指掌

　　车没修先打怵咋办？

　　车主吴女士在经历了与修理厂打交道的痛苦经历后，表示：“一提到修理厂就头痛，我该怎么办？”

　　[专家释疑]

　　在送修前，一定要首先调整好自己的心态，一般在爱车出了毛病时，或多或少都会影响自己的情绪，带着不健康的情绪会影响您的判断力，诸事如此，修车更是如此。心平气和、顺其自然、海阔天空、阳光灿烂。此外，送修前，一定要对自己开的汽车基本技术状况有所了解，比如加的什么牌号燃料油、什么牌号机油、什么牌号防冻液以及自己的驾驶与车辆行驶特点等。