上海汽车配件流通行业协会秘书长水从芳：

　　上海汽车配件流通行业协会主要通过参与行业标准的制定和修订工作，进行行业调研、协调、自律，依法维护会员和消费者合法权益。协会2003年成立了“快速解决汽车消费质量纠纷鉴定站”，鉴定站33名专家顶着各种压力，不计报酬，处理消费者的投诉，解决消费中出现的纠纷，2年共受理投诉300件。

　　为了解决争议，维护消费者利益，上海汽车配件流通行业协会还设立全国首家汽车消费领域内的仲裁机构——“上海仲裁委员会汽车消费争议仲裁中心”。“仲裁中心”聘任了业内公认的车辆专家作为仲裁员，为上海汽车消费者提供仲裁服务，推行仲裁条款，为社会提供仲裁的咨询和指导，依法受理和处理汽车消费争议，依法为当事人提供公正、公平、快捷、优质的仲裁服务。

　　消费者如对整车质量、修车质量、车辆装潢质量、配件质量不满而发生争议，就可提请该仲裁中心评判是非。