新浪汽车讯 作为一种便捷的出行方式，出租车从上个世纪九十年代就已经逐步成为城市居民出行的主要方式之一，而上海的出租车行业，向来以服务态度好、管理水平高、用户满意度高，成为上海城市文明的第一张名片。

　　而从今年3月15日开始，一项旨在让上海市的这张“文明名片”更美更亮，针对上海市2万名出租车司机的“情系出租车·爱心专场”的服务活动将在上海市全面开展。

　　据悉，此次活动由上海大众、上海市城市交通运输管理处共同举办，为上海市出租车行业2万名出租车司机提供车辆免费检测和相关服务。上海大众提供的2万张活动爱心卡将由上海市城市交通运输管理处通过5大出租汽车公司、2大出租汽车联盟发放到的哥的姐手中。此次活动不仅创造了一个服务人数的记录，而且在时间上也长达1个月，体现了上海大众的服务诚意。

　　一般人认为，出租汽车驾驶员是出租车公司的员工，他们的“问题”应该是出租车公司的份内事，但是为什么上海大众却主动“踩过界”呢？

　　Techare定制服务

　　这还要从上海大众的全新服务品牌Techare说起。

　　去年下半年，上海大众推出了全新的服务大品牌“Techcare”，包括销售、信贷、售后、附件、二手车、车友俱乐部等六大方面，基本上涵盖了客户用车的整个生命周期，而且服务内容涉及的也不仅仅只是车，还包括人。

　　去年，上海大众就曾联合上海出租汽车管理处推出了针对全市所有四星级、五星级出租车驾驶员的“优秀的哥的姐免费体检”活动，400多名优秀的哥的姐一起在上海国宾体检中心接受了一次全面的健康检查和保健咨询，得到了出租业的一致好评。

　　由此，我们就不难理解为什么上海大众屡屡“踩过界”，不仅有针对车辆的养护服务，而且关注的哥的姐的日常工作与生活、健康。业内人士认为，这种对于直接用户的关心，也是上海大众营销理念转变的一种具体的表现。

　　通过此举，我们可以发现，上海大众Techcare服务品牌的特点不仅仅是“大”和“全”，而且还在力求做到“深入”和“个性化”。针对不同的细分市场、不同的消费人群，展开不同的“定制增值服务”和人性化关怀。

　　出租车行业的重要性日益凸现

　　随着经济的发展，出租车对于各城市整体形象起到越来越重要的影响，出租车行业已经日渐成为城市文明的第一张名片。一项调查显示，在国内的几个大城市的出租车行业中，上海的出租车的车容车貌、卫生整洁和服务规范程度都是最好的。

　　广大的上海出租车驾驶员，无疑既是这张名片的书写者，同时也为保持这项荣誉而付出了辛勤的劳动，他们的工作需要社会认可。而上海大众一直以来就有关心驾驶员这一特殊的用车群体的传统。

　　2000年9月，上海大众就率先在南京市推出针对出租车用户的“欢聚金秋”金陵出租车免费服务周活动；2005年还特地针对苏州运营的帕萨特出租车，举办了 “帕萨特2.0出租车专场服务活动”，不仅宣传使用知识，而且还赠送养护用品。此外，上海大众全国最强大的售后服务网络、24小时援助服务热线，也为全国各地的出租车司机提供了最有力的保障，充分体现了上海大众“Techcare 大众关爱”服务品牌的人本精神。

　　此外，本着“服务于人”的思想，在售后服务上，上海大众也竭力把握住各种产品消费者的特点，把“大众关爱”真正地落到实处。例如，专门针对各个季节用车情况推出的春夏秋冬养护专场活动等，据记者了解，从今年3月18日起，上海大众还将在全国范围内针对2年内新车用户开展“喜悦春光·爱心专场”服务活动。

　　售后服务的增值带来的吸引力，更在市场层面得到很好的反映，今年2月份，上海大众重新夺回了销售的冠军宝座。