在本期的4S店调查中，记者在每家4S店中都寻找了4位准备买车和到该店来进行维修保养的消费者，并根据预先设计的有关维修保养、买车程序等问题收集了问卷调查，6家4S店记者共采访了24名消费者，对这些店进行了一一评述，并对各项标准进行了打分。

　　●一汽大众

　　运通博恩汽车4S店

　　林小姐：

　　这家店的硬件条件一流，销售人员对待客人的热情程度让我第一次来这里的时候非常难忘，对于车辆的介绍这里的销售人员都非常仔细，而且还给我提出了很多组合式的建议，在这里买车我非常放心，而且他们还提供了很多特色服务，就是维修和保养的价格比较贵。

　　●一汽轿车马自达

　　联拓诚信4S店

　　秦先生：

　　他们的维修及销售服务做的都很好，尤其是维修服务人员的素质很不错，只要我的车有一点小毛病，这里的维修服务人员总能最快找到解决的办法，非常令人满意。服务的价格也相对同级别的车要低一些，而且这里的维修售后服务总能在第一时间提醒我如何能更好使用车辆，我很满意。

　　●一汽奥迪

　　北京百得利销售中心

　　徐小姐：

　　这家店的服务各方面确实是北京4S店内的典范，但我的朋友在这里也遇到过困难，去年年底的时候，我朋友的一辆保时捷凯宴在这里做保养（百得利为保时捷在京授权维修站）。行驶时故障灯报警，进行维修之后，有一次朋友在高速公路行驶中，车辆出现了几次熄火和车身强烈抖动，厉害得无法控制，第三次进了百得利，还是一个德国专家给看的，说是要更换发动机，随后朋友去百得利寻求解决方案，而百得利给的解释是车已出保修期了，有质量问题也没有办法，只能自费。

　　●一汽丰田

　　北京运通博裕4S店

　　王先生：

　　这家丰田店的服务特别细致，问题能耐心解答。而且我觉得汽车的配件报价、工时偶有不太确切的时候店内的工作人员可以让车主预留电话，可将车主的维修保养内容详细查询报价后再回电，工作非常负责。我第一次来店内维修后还送我一个工时8折卡，而且还免费把车给我清洗了。

　　●一汽海马

　　北京嘉盛恒通4S店

　　陈先生：

　　嘉盛恒通的维修能力不错，尤其是钣金、喷漆方面，这家店的工作人员技术过硬，比我在其他几家店内做保养和维修的时间用的都要短。这家店还推行会员制，按照车主积分，享受不等的工时费折扣，所以我感觉挺方便的。但有一点，海南马自达几家店的工时费价差很大，比如更换刹车片，中海明合是80元，嘉盛恒通却是120元，这一项工时费就能相差40元。

　　●东风日产

　　北京三合联拓4S店

　　申先生：

　　这是我认为比较好的一家日产店，我遇到的销售人员和维修接待人员都非常热情，看来是接受了很好的专业培训，能够在第一时间了解我所需要的东西。我尤其满意他们的服务价格，比别的品牌要实在一些。但有一点我要说的是他们的电话客服质量差，有两次我打电话过来，接待人员的口吻和语调很生硬，细节也没有跟我说清楚。

　　晨报记者 沈欣