记者暗访菲亚特、日产、标致、大众、雪铁龙、起亚等六家4S店，看看——

　　为了让买车和用车的消费者能够了解到去4S店买车的时候哪家的服务最好，最完善，本报从本期汽车周刊开始，将按照北京地区的4S店的区域划分，进行逐一的探访，通过与销售人员以及与店内顾客的攀谈，观察以及寻访店内的服务水平，粗略了解各个店内服务设施，服务态度等方面的优与劣，希望能够给读者今后的买车用车提供指导。

　　其实在现在每个汽车4S店内，服务的硬件条件水平都相当高，基本在一个水平线上，休息区，服务区，等待区的划分和安排都也非常详细，所不同的就是在对待顾客采取的态度、方式、方法，维修车的技术、水平等略有差别，所以本报所调查的内容也就是消费者最关心的服务到家不到家的情况。

　　参与本次调查的人员：记者一名 市场人员一名 晨报读者一名

　　参与本次调查的4S店：南京菲亚特北方伟业店、东风标致汇京柯曼店、东风日产汇京鸿运店、东风悦达起亚汇京鸿运店、东风雪铁龙北方金泰店、一汽大众北方华驿店。

　　南京菲亚特北方伟业店

　　这家4S店内的销售人员确实令人失望，当消费者进店之后没有任何人上前来进行服务，只有两个销售人员在一边谈话，只有当记者等人上前询问的时候才受到接待。但这家店的维修服务水平还是比较高的，在记者采访的多位消费者对维修的水平表示满意，但也都反映对于紧凑型车来讲价格过高。

　　东风标致汇京柯曼店

　　东风标致的蓝盒子服务非常不错，当记者进入店内后，立即有一位销售人员上前进行询问和介绍，并主动给记者介绍店内的几款车型。但也许是标致206是新车的原因，销售人员对它的了解不是很多，出了一些常识性的差错。整体上看，标致店的服务还是很到位的，消费者反映也很好，但也是价格的问题影响了整体的评分。

　　东风日产汇京鸿运店

　　据说这家日产店是全北京市销量最好的东风日产店，服务自然也做得非常到位，销售人员主动上前服务是这家店的特点，对于车型的介绍和维修保养的介绍也非常细致。记者随机采访了几位在这家店内买车和维修的消费者，均表示比较满意。

　　东风悦达起亚汇京鸿运店

　　服务态度不是很好，好像自己的车不愁卖似的，对来往的看车人没有什么主动服务的意识，而且在记者采访的几位消费者后，他们对这家店内的销售人员也提出了异议，认为这样的方式并不能有助于向消费者推销自己的车辆。

　　东风雪铁龙北方金泰店

　　销售人员的态度非常不错，很职业。消费者对这家店的整体印象都不错，而且能够给在这家店买车的顾客提供多方位的消费引导，价格也比较适合一般的消费者，总体看不错。

　　一汽大众北方华驿店

　　一汽大众的车好像总是不愁卖，所以这家店的销售人员的态度有一些冷冰冰的，记者在提出了一些问题之后，他才主动与记者推销起自己的车来。对于维修方面，在这家店内的消费者反映维修保养的水平不错，但是价格还是有一些贵。

　　晨报记者 沈欣制表／林赛