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满意度调查打造权威

http://www.sina.com.cn  2006年01月11日 14:18  新民晚报

  记者近日从“2005上海汽车消费者满意度调查活动”组委会办公室了解到,调查活动目前已经进入了紧张的专家测评阶段。与此同时,各媒体上发布的有奖调查问卷,得到了消费者的热情支持,发布后三天,组委会收到有效投票达6000张,大大超过预计。

  本着公平、公正、为消费者负责的原则,鉴于上述现状,并针对被考核方的不同特点和考核点的差异化,组委会决定将专家测评细分为汽车品牌和品牌汽车销售商两大方面,前者着重测评汽车品牌的全国销量、上海上牌、问卷点击、市场投诉、厂家企望等方面,后者则着重考核年销售额、年销售量、问卷点击、市场投诉、厂家企望等方面。

  在具体考核形式上,组委会将派出专家小组,对各入围企业进行明察暗访。同时,各入围品牌厂家和品牌汽车经销商的相关负责人必须通过专家评审团的答辩会。

  据悉,此次专家评审团云集上海汽车界颇有建树的专业人士,既有深谙上海汽车消费现状的专家,又有汽车营销界赫赫有名的资深人士,还有掌握第一手上海乃至全国汽车生产、销售发展历史与现状资料的媒体记者。

  据组委会相关负责人介绍,之所以要在各项考核项目上不断细化标准,不惜人力、物力进行明察暗访,并请来各位专家对入围企业进行答辩,目的还在于站在消费者的角度,公平、公正、合理地评判各品牌汽车的品质、各经销商的服务,为上海的消费者建立科学而具有公信力的上海汽车消费者满意度调查体系,将积极地引导上海汽车市场的消费行为,为行业的可持续性发展作出新的贡献。姚琼

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